铁通客户满意度提升方案

铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业，在通信行业中起步较晚，随着社会在飞速发展，不断变化的环境及市场的客观要求，企业的竞争归根结底在于服务的竞争，现代企业经营理念，以”客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展，互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM．传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高，你可以一天不打电话，但是离了互联网很多连工作也没法开展．人们对互联网的依赖越来越大，这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案，以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容，使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力，提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养，从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究，更倾向于实务性与操作性，由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅，故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入，有待进一步探讨。     

PPI协议在PLC网络系统设计中的应用

介绍基于PPI协议通过网络写命令实现PLC网络控制系统的方案,说明了它的参数设置以及注意事项,结合实例给出网络配置及连接方法,并在此基础上叙述了软件的编程.设计的系统具有较好的灵活性和良好的可扩展性.     

凸-凹生产函数条件下的动态投资策略

假定在完全竞争市场中,厂商的生产函数具有先凸后凹的性质,即：边际资本产出在前一阶段里递增,而在后一阶段里递减;厂商的成本是投资的凸函数, 厂商的目标是选择最优的投资策略,以使得动态约束下的总利润达到最大, 首先构造了在经济学上具有一定代表性并且在数学上易于处理的凸凹生产函数;然后证明了厂商在前后两个阶段均衡状态的存在性、唯一性、稳定性,并据此利用相平面勾勒出了满足最优性必要条件的轨线;最后对处于前后不同阶段中两个鞍点解的最优性进行了分析, 同时,将动态结果与已有的静态结果进行了比较,     

学习词典中动词BE的探讨

在不同的研究者看来，动词be词性存在不同的划分，有的按照传统把动词be分成三大类：助动词、实义动词和连系动词。有的则突破传统，创造性地把动词be归并为一个大类，即连系动词。通过对几个具有代表性的划分观点的对比，结合现行的五大学习词典，发现具有归并动词be的词性划分的可能性，即动词be可以作为新的学习词典中的词目。     

浅谈说课与专业课教学

“说课”是一种新型教学研究活动。它要求教员既要有深厚的文化专业知识，又要有良好的教育教学理论知识，更需要有较强的理论联系实际的应用能力和研究能力。针对专业课教学的特点，深入分析了当前专业课教研活动的现状，阐述了把“说课”引入专业课教学的必要性．最后就专业课说课的内容、专业课说课过程中应注意的几个问题进行了探讨。     

美国童子军：男孩的训练营

在美国的电影里面，你常常能够看到一些孩子们穿着制服．别着徽章，在城市里售卖小饼干，做各种公益活动，或者进行森林探险等野外生存活动——他们就是美国童子军。童子军活动最为特别的一点是．     

论制度化管理与人性化管理

本文介绍了管理的发展概况，分析了制度化管理与人性化管理的优缺点，制度化与人性化的管理不是割裂的．而是刚柔并济的艺术。     

征稿简则

简介：《中国科学：技术科学》是中国科学院和国家自然科学基金委员会共同主办、《中国科学》杂志社出版的学术刊物，主要报道：材料、机械、工程热物理、水利等领域基础研究和应用研究方面具有重要意义的创新性成果：月刊，每月20日出版，其英文版Science China Technological Sciences，月刊，每月1日出版．     

水利水电工程施工技术及需注意的问题

本文说明了水利水电工作要想充分彻底完善,当中应注意运用的技术以及相应的管理办法,对于工程与环保的问题给予适当说明,将高科技与高效的管理手段相结合,才能达到高质量的工程标准,为国家经济的腾飞带来有效的铺垫。