公共图书馆网站建设与网络信息服务

介绍了公共图书馆网站的作用以及公共图书馆网站的建设理念，探讨了利用公共图书馆网站开展网络信息服务的问题。     

再论高校图书馆的“导借”工作

论述了高校图书馆提供“导借”信息服务的必要性,同时指出要针对不同读者的特殊需求来提供“导借”信息服务。     

服务流程对提高4S店售后服务客户满意度的影响

通过对4S店服务流程的详细分析,使得我们认识到通过认真执行服务流程的每个环节这一基本服务要求,对提高客户满意度起着十分关键的作用。     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

Sun ONE构架下的羊毛衫网上定制系统设计研究

为了将分布在不同地理住置上的羊毛衫设计、生产、销售等环节，通过Internet实现信息资源共享，提出了羊毛衫网上定制系统的设计方案。在研究了系统的各功能模块需求以及实现方法的基础上，在分析了SUN公司提出的开放式软件平台构架——Sun ONE的特点后，系统给出了在Sun ONE构架下实现羊毛衫远程定制这一新思路；并且通过对J2EE技术和Web Services技术的运用，实现了羊毛衫的网上定制。同时对系统在Sun ONE下的实现过程进行了较详细的论述。     

十运会的电子信息技术应用与服务系统

现代大型综合性运动会其重要特点之一，就是比赛的不可重复性和严格的时间界定。随着社会经济和信息技术的不断发展，使用现代化信息技术，有效提高办会质量和工作成效，确保运动会的顺利进行，已成为综合性运动会不可或缺的重要组成部分。对第十届全国运动会电子信息技术的应用与服务系统功能作一总结和归纳，并对其功能作简要描述。     

美国社区图书馆信息服务简介

介绍了20世纪70年代以来美国社区信息服务的产生、美国社区网络的建立及公共计划的实施以及美国社区信息服务的发展趋势。     

论“以馆员为本”与实现图书馆人性化管理

对高校图书馆“以读者为本”之理念的合理性进行了探讨，认为图书馆要从真正意义上实现“以读者为本”，是过于理想化的。在实现“以读者为本”的各个环节中，最终要靠馆员这个操作层面的工作来落实，要通过馆员良好的服务才能得以实现。因此。提出了“以馆员为本”的新理念，认为只有调动起馆员的积极性，图书馆“以读者为本”的管理理念才能得到切实的贯彻和落实。     

论我国近代企业发展过程中的几个重大变化

对我国企业经营由生产导向转变为市场导向、产品导向转变为顾客导向、营销导向转变为服务导向的重大变化进行了论述。