基于WSR方法论的高校后勤服务质量管理研究

高校后勤是高等教育体系中重要组成部分。高效、服务型后勤系统能够为高校人才培养、科学研究和社会服务良性发展提供重要支撑。新时代提高高校后勤服务质量,提高后勤服务对高校教学科研的支撑度是高校后勤亟待解决的问题。同时,高校后勤是一个复杂的系统,需要运用系统观念,统筹各领域的发展,才能提高运行效率,提供良好的服务。WSR方法论是重要的系统工程分析方法之一,运用WSR方法论利于梳理后勤系统各个领域之间联系,推动整个系统良性发展。论文基于WSR方法论从物理（W）-事理（S）-人理（R）三个层面分析了高校后勤服务管理要素,搭建了高校后勤服务质量管理体系,提出了提升“三度”（配备度、规范度、和谐度）的建议,为提高后勤服务质量管理水平提供参考。     

论图书馆服务补救的有效开展

论述了服务补救的基本内容，认为图书馆应该从多方面有效开展图书馆服务补救，主要包括强化服务补救意识、制定服务标准、开辟投诉渠道、构建服务补救系统及加强图书馆的人员管理等。     

基于ADSL的端对端宽带业务结构

基于ADSL的端对端的宽带业务结构——PPP over ATM over ADSL可用来实现高速Intemet接入及视频点播等宽带业务，该业务结构具有可在现有ISP基础上实现简单升级、支持QoS、协议透明性、多种业务等级等特点。     

数字图书馆信息服务中出现的“垃圾”与处理措施

分析了数字图书馆信息服务中存在的垃圾及其危害。并提出了具体的预防与处理措施。     

对物业管理现状的思考

简要介绍了物业管理和业主的概念，通过对我国物业管理现状的分析，提出了解决和避免物业管理纠纷的措施，即加强业主教育、完善法律法规建设、强化政府的监管职能、注重物业管理企业的自身建设等。     

LBPR观念的引入对文献信息服务的影响

产生于经济管理领域的BPR理论，对图书馆同样具有指导作用。分析了LBPR观念的引入对文献信息服务在观念上和技术内容上带来的深刻影响。     

浅谈图书馆创新的实现途径

在知识经济社会中，人们要求得生存和发展，只有不断创新。阐述了图书馆创新的必要性，分析了图书馆创新的动因，提出了图书馆创新的实现途径，并指出亍创新过程中应注意的问题。     

社区图书馆信息服务新思维

社区图书馆的信息服务与一般公共图书馆相比较既有区别也有共同之处。本文通过对社区图书馆信息服务的特殊性及其发展趋势的探讨，提出了社区图书馆开展信息服务新思维。     

GPRS网络信道分配方案研究

在GPRS网络采用固定资源分配方案和动态资源分配方案的前提下,分别建立了马尔可夫模型来分析网络的容量和服务质量,数值分析的结果和仿真结果较为符合,表明所建模型是有效的。从本文的分析可以得出网络参数变化以及不同服务质量要求的数据业务对网络性能的影响规律。通过两种分配方案的比较,又可以得出:动态分配方案在降低呼叫阻塞率和保证数据用户传输速率方面优于固定分配方案。     

与时俱进创新服务观念改进高校图书馆服务工作

加强档案管理 ,创新服务机制 ,积极主动地提供服务水平 ,才能适应新的需要 ,跟上时代的脚步 ,不断拓展服务效果 ,使档案工作始终保持旺盛的生机和活力。