基于数据仓库的CRM系统应用研究

客户关系管理(CRM)系统是当前研究的热点。本文简要介绍了客户关系管理的思想和数据仓库在客户关系管理系统中的应用并给出了基于数据仓库的客户关系管理系统的逻辑结构和数据仓库与CRM系统协同工作的几种有效方法。     

An Optimized Constraint Decomposition Method in Concurrent Engineering

In order to facilitate solution, a complex problem is normally decomposed into many small sub-problems during product development process. Teams are formed to resolve each sub-prob-lem. The original problem is resolved from solutions of sub-problems. Ideally, sub-problems are not only mutually independent but also inherent parameters of original problem. Solution of origi-nal problem can be directly derived from the collection of solutions from simplified sub-problems.In practice, the degree of interdependency is indeed reduced, sub-problems are neither totally in-dependent nor all inherent parameters of original problem. This paper discusses team coordination under this condition and design solution from each team, which not only satisfies total require-ments but also is an optimal one. The suggested optimized constraint deoomposition method will insure workable Pareto solution.     

基于损失规避的MTO企业交货期研究

针对MTO企业单一制造商与单一客户的运行模式,在满足客户基本满意度的情形下,借鉴损失规避这一重要概念,研究了制造商在不同的损失规避水平下如何设定承诺交货期的模型,分析了库存成本、延期成本、维修成本以及价格敏感系数对承诺史货期的影响.数值试验结果表明该交货期模型对于分析制造商在不同情形下设定承诺交货期是相当有效的.     

关联规则挖掘在DSCRM系统中的应用

考虑汽车销售行业的特殊性，将关联规则应用于客户关系管理系统销售数据的分析中，运用关联规则挖掘的经典Apriori算法搜索所有的强关联规则，关联规则的分析方法对车辆销售中提高销售金额、交叉销售和提高客户满意度具有一定的辅助意义。     

通过优化IA提高用户满意度

介绍了IA的定义及产生背景,阐述了用户满意度(CS)的含义及其构成,提出了优化IA的方法和提高用户满意度的对策。     

服刑人员的社会支持与生活满意度的初步研究

目的了解服刑人员的社会支持和生活满意度的基本状况以及社会支持和生活满意度与变量之间的相关程度。方法应用社会支持评定量表(SSQ)和生活满意度量表(LSS)对90名新入狱的服刑人员进行调查。结果(1)服刑人员的生活满意度和社会支持度低于常模;(2)服刑人员学历水平的高低与其生活满意度和社会支持呈正相关;(3)服刑人员年龄的大小与刑期的长短呈正相关;结论服刑人员的社会支持和生活满意度低,其社会支持和生活满意度的高低与学历水平高低、年龄的大小呈正相关。生活满意度和社会支持度的高低对犯罪行为有潜在的影响作用。     

基于联立方程的社区满意度模型

在分析社区质量特性的基础上,将顾客满意度和忠诚度的概念引入到社区管理中.采用因子分析法提取影响满意度和忠诚度的潜在变量,然后对它们与满意度和忠诚度进行回归,建立了一个递归联立方程模型,最后结合青岛市社区满意度实例进行了实证研究.     

基于c-划分的模糊聚类在QFD中的应用

运用模糊聚类技术将大量的顾客需求报告进行分类,确定了不同的顾客群体,为企业决定产品开发策略提供了数量依据,从而进一步完善了质量功能展开的理论框架.     

电子商务中的客户关系管理

就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,指出与客户建立长久、持续、经常性的商务关系,可提高企业的市场竞争力,保持企业长期、可持续的发展。     

保险业CRM中数据挖掘技术的应用研究

客户关系管理（CRM）是保险业中数据挖掘的重要应用领域.首先对数据挖掘技术在保险业CRM中应用的状况进行分析.之后以辽宁省某保险公司的销售数据为例,运用关联规则对CRM中的客户行为模式进行挖掘.实践证明数据挖掘在保险业CRM中的应用,可以帮助保险企业提高管理和决策水平.