CUSTOMER EQUITY： MAKING MARKETING STRATEGY FINANCIALLY ACCOUNTABLE

1. Introduction The long-term value of a firm is largelydetermined by the value of the company’scustomer relationships, which result in thefirm’s ‘customer equity’ (Blattberg andDeighton 1996), defined by Rust, Lemon andZeithaml (2000, p.4…     

CSI理论与实践

回顾了顾客满意指数(CSI,CustomerSatisfactionIndex)的基本理论、CSI的测评方法,以及CSI的历史和发展,并对未来的研究方向以及建立我国CSI所需要解决的主要问题进行了探索.     

基于公理设计的风险投资商与风险企业双边匹配

针对风险投资商与风险企业的双边匹配问题,给出了一种决策分析方法。为了解决该问题,首先给出了风险投资商与风险企业双方互评的匹配评价指标体系;然后在此基础上,分别考虑了风险投资商与风险企业的期望水平要求和实际水平,给出了基于公理设计的匹配决策分析方法;依据得到的匹配决策分析结果,构建了关于风险投资商与风险企业双边匹配的多目标优化模型,使用隶属度函数的加权和方法将多目标优化模型转化为单目标模型并进行求解来得到匹配结果。实例计算表明,本文给出的方法具有可行性和实用性。     

双目标冷链物流车辆路径问题及其遗传蚁群求解

针对带容量和软时间窗约束的双目标生鲜农产品冷链物流车辆路径问题,建立了以最小化总成本和最大化客户满意度为目标的双目标优化模型。为了求解问题,运用ε约束法处理双目标模型,以蚁群算法为基础,加入交叉与变异算子,设计了遗传蚁群算法。算法求解过程中,蚂蚁个体在进行状态转移时按照确定性选择和伪随机比例选择相结合的方式,信息素总量采用分段函数进行优化。为验证模型与算法的有效性,对实际算例进行求解,并与遗传算法、蚁群算法求得结果进行对比。结果表明所建模型符合实际需求,所设计的遗传蚁群算法收敛速度和求解结果均优于遗传算法和蚁群算法。     

数据仓库在客户关系管理中的应用

介绍了客户关系管理和数据仓库的基本概念,提出了建立客户关系管理中数据仓库的解决方案;指导企业分析、挖掘客户有价值信息.     

商业银行客户流失预测模型研究

以某商业银行的客户流失为研究样本，使用数据挖掘及统计技术分析和识别影响商业银行客户流失的因素，并建立客户流失预测模型。实证研究结果表明所使用的扰动预测技术获得了满意的预测效果．     

客户关系管理(CRM)设计与研发

客户关系管理系统(CRM)主要由Html,Jsp,Xml编写,对基于Java语言的Ofbiz框架进行了二次开发,并结合了Tomcat,Xml,Ant等技术。CRM提供了综合、销售、合同、决策、服务、权限等模块供公司内部使用,使经理能够随时了解公司人员的工作进度,并且根据报表制定进一步的工作计划;公司职员则可以了解自己的任务及工作进程;销售人员能够按时准确掌握客户的需要,采取相应的措施,在最大程度上使客户满意。     

领导行为、沟通满意感与组织绩效的相关性研究

针对知识型员工,在分析了沟通满意感影响因素和维度的基础上,阐述了沟通满意感形成的过程并构建了知识型员工沟通满意感形成的动态模型。在此基础上分析了领导行为、沟通、绩效的互动关系,指出沟通满意感的获得对形成"领导行为—沟通满意感—长期绩效"闭环流程的促进作用,并得出了相关的研究结论与建议。     

顾客选择行为与库存

库存成本与顾客服务水平之间的权衡是供应链库存管理中的一个主要内容，从顾客服务水平的内涵出发，通过在两级树型库存系统引入顾客价值函数，构建出新的权衡顾客服务水平与库存成本的模型，并模拟分析了顾客选择行为对库存成本的影响。     

基于ParetoNBD模型的电子商务网站客户流失预测研究

非契约情景下的客户流失问题越来越引起各方重视.作为此情景下的典型--电子商务网站而言,因其特殊性使得网站客户流失问题更难判断.Pareto/NBD模型是描述非契约客户关系情景下首个考虑到客户流失现象的客户重复购买预测模型,它通过预测客户的活跃程度P(active),较好的解决了客户流失预测问题.以Pareto/NBD模型为基础模型对某电子商务网站进行实证研究以此来验证模型解决非契约情景下流失预测问题的有效性.