客户关系管理中的客户分类方法研究

随着我国市场化程度的不断提高,我国企业的营销理念也发生了深刻的变化.其重要表现之一,就是它们正逐渐地接受并应用着流行于国际企业的现代营销管理的新方法,如“客户关系管理”.基于对其内涵的讨论,分析了有关客户分类的指标,着重研究了有关其操作的重点内容———客户分类及其方法问题.     

情绪资本:人力资本的重要内容

随着体验经济的发展,情绪资本显得越来越重要。在这种情况下,作为人力资本的重要内容,情绪资本受到了社会个体和社会组织的重视。作为社会中最普遍的组织,企业理所当然的应该重视人力资本方面的管理,这既包括对内部顾客情绪资本管理,也包括对外部顾客的情绪资本的管理。     

Cox模型在电信客户流失原因分析中的研究

建立客户流失Cox模型,结合某高校在校大学生手机卡的生存数据,对影响显著的协变量进行多因素分析,并提出减少客户流失的措施.将Cox模型与Logistic模型进行比较,结果表明Cox模型的效果更好.     

尧都区人居环境评价研究

2004年7月，国家环保总局公布了空气污染最严重的十个城市名单，临汾市名列前茅．如此污染严重的城市，其城市人居环境实在令人担忧．为了全面了解尧都区人居环境状况，作者对尧都区的人居环境现状进行了调查、分析和研究，希望能为尧都区人居环境建设提供参考．     

基于数据挖掘技术的客户关系管理系统

针对数据挖掘技术是实现客户关系管理的重要工具，介绍了客户关系管理系统，着重分析了应用在CRM中的数据挖掘技术，探讨了其商业价值。     

客户服务型供应链生产计划体系

随着市场竞争的日益加剧,企业之间的竞争逐步发展成供应链之间的竞争,供应链企业需要有统一协调的生产计划系统,衔接各企业的生产活动,对整个供应链的生产环节进行计划、跟踪与控制.由于市场需求的不确定性、客户个性化要求越来越高、信息技术的作用日益显现,传统的供应链计划不能满足竞争的需要.本文在回顾传统计划、MRP计划、供应链计划体系的基础上,提出了客户服务型供应链计划体系.这一体系通过建立客户、供应商、制造商、分销商共享的计划平台,在订单受理、生产计划确定过程中实现两级优化,使得所有供应链成员企业都可以面对最终客户,成员企业建立彼此平等的伙伴关系,客户需求可以得到最大程度的满足,从而提高整个供应链的运行效率.     

现有评标方法及其改进

文章介绍了工程招标投标中主要的评标方法,阐述了每种方法的特点及其优缺点,并应用西蒙有限满意理论,阐明根据实际需要选择合理的评标方法放弃理论最佳方法是明智之举。     

网络消费者行为影响因素分析及实证研究

保持网络顾客忠诚是电子商务企业提高利润率和实现可持续发展的重要前提,其关键是明晰网络顾客忠诚的影响因素和影响途径.本文以计划行为理论为依据,分析了电子商务环境下消费者行为意向和实际消费行为的各种影响因素,建立了整合电子商务服务质量、顾客满意、情感关系和切换障碍的网络顾客忠诚影响模型.在此基础上提出了相应的假设,并通过实证方法对假设模型进行验证.研究发现,顾客忠诚行为意向是实际消费行为最直接的影响因素,而顾客满意、情感关系以顾客行为意向为中介间接影响顾客实际消费行为;网站使用经历、服务可靠性、安全与隐私、客户服务经历等因素通过顾客满意间接影响顾客忠诚行为意向.     

SIMPLE COMPUTING OF THE CUSTOMER LIFETIME VALUE:A FIXED LOCAL-OPTIMAL POLICY APPROACH

In this paper,we present a new method for finding a fixed local-optimal policy for computing the customer lifetime value.The method is developed for a class of ergodic controllable finite Markov chains.We propose an approach based on a non-converging state-value function that fluctuates（increases and decreases） between states of the dynamic process.We prove that it is possible to represent that function in a recursive format using a one-step-ahead fixed-optimal policy.Then,we provide an analytical formula for the numerical realization of the fixed local-optimal strategy.We also present a second approach based on linear programming,to solve the same problem,that implement the c-variable method for making the problem computationally tractable.At the end,we show that these two approaches are related：after a finite number of iterations our proposed approach converges to same result as the linear programming method.We also present a non-traditional approach for ergodicity verification.The validity of the proposed methods is successfully demonstrated theoretically and,by simulated credit-card marketing experiments computing the customer lifetime value for both an optimization and a game theory approach.     

基于蚁群算法的地震物资车辆调度研究

为了将便于解决复杂优化问题的蚁群算法与地震灾害发生后的救援物资配送优化问题结合起来,建立了优化的地震救援物资车辆调度数学模型。首先确立了运输时间最短和配送物资满意度最大的双目标模型,其次进行单目标模型转换,再运用蚁群算法求解,最后通过Matlab进行模拟运算,验证了车辆调度模型的可行性和有效性。