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桑爱英 《大理学院学报:综合版》2005,4(4):47-49
客户忠诚是企业长期利润增长的途径。因此,培育客户忠诚是许多企业客户保持战略的一个追求目标。但到底如何建立客户忠诚,这个问题仍没得到很好解决。本文通过讨论客户忠诚的价值,客户忠诚的驱动因素,探讨如何实施客户忠诚战略。 相似文献
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介绍了客户关系管理(CRM)的概念及内涵,通过对我国旅行社客户关系管理现状的分析,提出了我国旅行社实施CRM系统的两种基本策略,即自行建设策略和外包策略,并探讨了实施CRM时应处理好的几个问题。 相似文献
43.
针对当前两层软件体系结构存在的问题,分析了软件体系结构三层软件体系结构实现 的必要性,并进一步研究了应用COM技术实现三层软件体系结构. 相似文献
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商学院是高等教育机构中最贴近市场、最国际化的学院,既有教育机构的特点,又有着企业特性,商学院信息化水平是衡量商学院发展和参与市场竞争的主要指标之一。商学院信息化不同于高校信息化和企业信息化,目前,商学院需要建设以CRM为核心的集成信息平台系统,其成功实施影响着商学院的整体发展。借鉴企业信息系统成功的关键因素相关理论,结合高校信息化特点以及商学院实际情况,采用关键因素法,从战略层、项目执行层、技术层、组织管理层和外部环境层等层面,建立了商学院集成信息平台成功实施的影响因素模型及评价模型。使用结构方程模型方法进行实证研究,识别出影响我国商学院集成信息平台成功实施的关键因素。提出了针对性的对策建议,为我国商学院信息化建设提供一定的理论和实践指导,并进一步检验前人关于企业信息系统实施成功的关键因素在商学院环境中的适用性。 相似文献
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《潍坊学院学报》2014,(3):58-61
改革开放以来,我国经济得到了长足的发展,但由此带来的一系列问题不容忽视。其中,供大于求产能过剩的问题在我国许多行业中都十分突出。它在微观上影响着企业的生存和发展,在宏观上则制约着我国经济社会的进步。在这样的环境下,为了应对激烈的市场竞争,许多企业基于一定的信任度选择赊销。而由于客户质量不同,企业的收现状况不同,它们对企业的绩效有着不同的影响。文章选取产能过剩问题较为突出的四个行业的上市公司年度财务报告中相关数据进行实证分析,最终得出信任度、客户质量与企业绩效均有显著的正相关关系这一结论,引导企业要重视客户关系管理、关注企业与客户之间的相互信任关系,并通过对客户实施差异化战略来培养优质的、稳定的客户群,进而使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。 相似文献
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