短正合列范畴CRM

通过讨论由短正合列及它们之间的态射构成的范畴CRM的相关性质^[1-4]，合理地定义了CRM中的同态核、象、正合列、复形、投射分解等要领，并由此得到环R的一种新维数；正合（左）总体维数。最后得到R的整体维数与正合总体维数相等的结果。     

基于网络的设备远程监控系统的设计与实现

为了将企业中的决策级、监控级和现场级有力地结合起来,设计并实现了一个基于网络的设备远程监控系统·该系统具有三层体系结构,下层是多媒体现场总线系统,中层是基于PSTN和Intranet的客户/服务器模式网络系统,上层是基于Internet的决策支持网络系统·现场总线技术的应用充分满足了低成本、高效率的实时自动化系统的要求,该系统目前已经成为产品·实际应用表明该系统功能完善,技术先进,有着高的可靠性,可移植性和可扩展性     

FASTBUS总线服务器

本文介绍将客户－服务者模型的概念用于紧耦合多处理机系统，实现的一个用于大型数据采集系统的多用户ＦＡＳＴＢＵＳ系统服务器．服务器为具有固化程序的、以６８０３０ＣＰＵ工作的ＶＭＥ处理机．客户为具有满足ＮＩＭ标准定义的ＦＡＳＴＢＵＳ子程序库的、在实时ＵＮＩＸ操作系统下工作的各种工作站．     

中小企业组网及其应用

作为企业的一个窗口和环境,企业架站与局域网管理已成为企业运行的一个重要需求,它可以给企业带来很多客户和供应商,大大提高企业经营与管理的效率.相对于网络建设基本进入成熟期的大型企业,数量众多的中小企业对网络的需求显得更为迫切.企业规模不同,网络结构也有很大不同,以下有关组网的基本知识可供中小企业参考.     

Infor收购SSA Global

全球领先的扩展企业解决方案和服务供应商SSA Global正式宣布，与全球最大的专注于向制造和分销行业的客户提供解决方案的软件供应商Infor签署最终协议，由Infor收购SSA。     

CRM：看“锅”下“菜”

神化与妖魔化之间只有一线之隔，对CRM的认识与理解也在市场的洗礼与验证中不断反复。坚持“厂商搭台、用户唱戏”的原则，在为客户提供高效而适用的工具的同时，努力培育整个CRM市场，成为CRM厂商们的共赢之道![编者按]     

端到端业务研究现状和发展情况追踪

在对端到端业务质量管理（end-to-end service quality assurmce，即SQA）的研究现状综合分析的基础上．归纳了研究中遇到的主要问题，提出为了使SQA系统真正投入商用，今后应更多考虑SQA的实施问题。     

基于WEB的前后台一体化企业管理系统的研究与设计

以国家火炬计划项目“择易企业管理系统WEB版”的实际应用为背景,阐述了基于WEB的前后台一体化的企业管理系统的总体设计,提出了系统的功能模块要求,描述了系统的技术原理,给出了系统部署的方法;并根据系统特点,提出了系统中多种客户的转换处理方法．     

基于ACSI模型的航空货运客户满意度评测研究

客户满意度已成为制约航空货运企业发展的一个重要因素,本文介绍了客户满意度的基本含义,接着引出了满意度评价的ACSI模型,并确立了客户满意度的指标体系,提出了客户满意度的计算方法。     

CRM系统在中国的应用

随着中国信息化程度的提高,利用CRM系统进行客户管理,已成为中国企业提升自身竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为,能否建立一个高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。本阐述了CRM系统的产生和发展,并分析了CRM系统在中国企业的应用状况。