浅谈企业合同管理

浅谈了企业合同管理工作的内容,强调了其中重要的步骤,分析一些当前企业合同管理体系中的弊端,指出了加强施工合同管理的重要性。     

电子政务顾客满意度指数模型实证研究

将顾客满意度引入到电子政务门户网站的测评中。文章首先分析了电子政务公共服务与传统政务公共服务以及电子商务服务相区别的质量特性，并定义了电子政务顾客满意度和电子政务顾客；然后基于计划行为理论、科技接受模型和自服务技术建立了电子政务顾客满意度指数模型，并运用结构方程模型（SEM）估计技术中的偏最小二乘（PLS）路径分析方法对洲评模型进行了检验和参数求解；最后通过实证研究表明本文所建立的电子政务顾客满意度指数模型拟合度较高，并得到了各变量之间的相关系数。     

电子商务顾客满意度指标体系及测评模型

参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性—绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。     

香港公屋制度对我国廉租住房制度的启示

廉租房制度是住房保障的核心内容之一。建立和完善廉租房制度,是解决城镇新贫困人口住房问题的重要途径,也是住房制度改革的一项重要内容。本文着重分析了香港公屋制度的具体特点,在借鉴香港公屋制经验的基础上,根据我国国情提出了解决我国廉租房制度现存问题的具体措施。     

灾难到达的Geom/Geom/1离散时间排队模型

构建了负顾客作为灾难到达的离散时间排队模型,运用状态转移分析方法,得到了模型的一步转移概率矩阵,从而求得模型的系统队长的概率母函数以及等待队长的概率母函数。     

高等教育顾客满意度模型的探索研究

随着高等教育大众化的发展,高等教育的质量问题也日现突出.在这种形势下,顾客满意度测评无疑为高等教育质量评估提供了一种新的测量理论和工具,具有重要的理论和现实意义.本文构造的中国高等教育顾客满意度模型正是一个能够客观地、准确地、科学地反映出中国高校教育质量的模型.     

超越顾客满意培养顾客忠诚

介绍了培养顾客忠诚的意义,论述了顾客满意、顾客信任和顾客忠诚的含义,提出了培养顾客忠诚的几点建议。     

老工业基地劣势产业的界定与选择

根据我国老工业基地的产业特点，以重庆市为例，运用数据包络分析（DEA）模型，补筛出区域劣势产业的候选产业，进而分析其收入需求弹性系数、比较优势系数、比较利税率系数、技术进步率等指标，得到各候选产业的综合基准系数，并在充分考虑社会进步、可持续发展的基础上，最终确定应当退出的劣势产业，论文为我国老工业基地的产业结构调整提供了一种新的思路和方法。     

顾客满意陷阱的成因与对策新论

利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析，指出顾客的期望有基本期望和潜在期望，基本期望类似于激励因素，满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚，同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望，以及应该采取的激励措施。     

面向顾客的市场4C竞争策略

在回顾企业传统的4P和6P市场策略基础上,着重讨论了面向全球化大市场环境的4C竞争策略,分析了其构成要素即顾客满意、降低成本、加强交流、提供方便以及各要素之间的关系·也论述了现代4C竞争策略与传统4P和6P策略的相互关系,4P策略着重产品功能,6P策略除产品功能外更偏重市场功能,而4C市场营销策略除强调市场功能外更突出顾客的支配作用;指出了实现这一策略的关键是顾客至上,千方百计满足顾客需要·为企业改造和发展,参与全球化、网络化大市场的竞争提供了有益的借鉴