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学点“反求行销” 如今许多企业家都有这样的感觉:生意太难做了,顾客太挑剔了,赚钱的买卖太难找了。 这是客观事实。因为以过剩为标志的买方市场的到来,形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱,再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选,从而不得不变得越来越精明挑剔起来。眼下他们绝不会因为一个产品的广告做得多,促销活动搞得频繁,价格降得低,而盲目冲动购买。他们遵循 相似文献
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AHP法在顾客满意度指标评价中的应用 总被引:7,自引:0,他引:7
企业在实施顾客满意度战略中,顾客满意指标多为专家根据经验确定,不能真空地反映顾客的需求和期望,常常欠缺顾客认为最重要的事项。本文让顾客来确定评价指标,并利用AHP(层次分析法)对该指标体系进行评价。 相似文献
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对于酒店而言,应将顾客当作上帝,尽可能满足他们的需要,但常见酒店调查顾客的满意度很高,可酒店的市场占有率却年年下滑,原因在于竞争酒店推出更令顾客心动的产品和服务。因此,酒店只有通过加强与顾客之间的沟通,了解顾客的实际需要,并据此调整酒店的服务策略,打破行业陈规为顾客带来更多的价值,才能令酒店不断发展。 相似文献
95.
休闲餐饮企业顾客忠诚培养研究——以“海底捞”为例 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的,忠诚的顾客能为企业带来经济效益,是企业获取利润和持续成长的直接源泉。作为休闲餐饮企业的代表,海底捞在顾客中已形成了广泛的美誉度和超高的忠诚度,而其保有满意忠诚顾客的关键是在经营过程中有效地贯彻了"四心"原则:对员工的爱心、对顾客的贴心、对食物的用心和对管理的专心。 相似文献
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97.
在现实生活中,您可能会发现这样一种有趣的现象,那就是相当一部分消费者在品牌选择上“情有独钟”,呈现高度的一致性,即在某一段时间甚至很长时间内重复选择一个或少数几个品牌,很少“移情别恋”,将其选择范围扩大到其它品牌。这一现象被称为“品牌忠诚”。 品牌忠诚度是顾客对品牌感情的量度,是当今企业重要的竞争优势。美国著名的家电公司惠而浦执行总裁惠特万曾表示,“大部分的企业家都将注意力集中在怎样围绕生产、成本和质量进行最优良的运作上,然而他们发现这并不足以产生非凡收益。因而,有必要改变一 相似文献
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李凤臣 《华北科技学院学报》2001,(1)
企业为获取持久竞争优势和市场领导地位。总是在不断追求新的竞争手段和方式;服务在营销中的地位和作用日见突出,“服务经济时代”已经到来。 相似文献
99.
新的经济形势,需要新的应对策略。在特定情况下,最好的方法未必是全新的,换个思路,就能找到最合适的。随着经济的发展和竞争的加剧,消费品市场营销也需要新策略。 相似文献
100.
孙颖 《安徽工程科技学院学报:自然科学版》2011,26(3)
基于安徽省水泥行业B2B市场顾客的抽样调查数据,运用典型相关分析法实证研究水泥行业顾客生命周期的影响因素.利用SPSS13.0统计分析软件分析实证数据,通过因子分析、典型相关分析等方法研究顾客满意、顾客价值、顾客信任及其子因素与顾客生命周期之间的关系.结果表明,顾客满意、顾客价值和顾客信任是影响顾客生命周期的三大重要因素. 相似文献