AHP法在顾客满意度指标评价中的应用

企业在实施顾客满意度战略中,顾客满意指标多为专家根据经验确定,不能真实地反映顾客的需求和期望,常常欠缺顾客认为最重要的事项.本文让顾客来确定评价指标,并利用AHP(层次分析法)对该指标体系进行评价.     

跨越品牌建设的门槛

与价格、促销、广告相比,品牌是一个更难驾驭的竞争工具。改革开放以来,中国各行各业,在不同的时期都产生过自己的品牌,但大都逃脱不了各领风骚三五年的命运,“品牌泡沫”现象非常严重。应该说。在中国,企业如何经营品牌,如何使用品牌这个营销工具,到今天仍然是一个没有真正解决的问题。启动品牌战略的前提:了解品牌建设的过程 品牌代表消费者对某一产品或服务特性、形象和性能的总体认识和好恶度。品牌能够创造价值,它既能够赢得顾客的忠     

内部营销在我国企业实践中存在的问题分析

本文就内部营销的相关理论和方法加以讨论，指出了内部营销在实际中的问题及原因。     

在线旅游企业顾客价值研究

在线旅游企业的出现对传统旅行社造成了冲击，其快捷和方便的特点是迅速发展的前提条件，由于迅速激增的用户以及新兴在线旅游企业的进入，为保持企业竞争活力，在线旅游企业要建立顾客数据库，整合旅游产品，完善部门结构，组建客户咨询部门，加强与顾客的沟通。     

ISO9000族标准是组织完善质量管理的最佳工具

学习、贯彻ISO-9000族标准，阐明组织与顾客的关系，组织依存于顾客。要保证组织的生存，组织最高管理者则必须策划组织的质量方针和质量目标，并培养、指导、带领全体员工按组织活动的过程规律，建立和实施有效、可靠、完善、可持续发展的质量管理体系。并为之奉献，使组织保证成功。     

论服务企业的核心竞争力

企业竞争力的内在反映是企业的综合素质,外在反映是企业提供给顾客的产品及服务质量.核心竞争力的打造,需要构建一个三维模型技术、机制和文化.     

具有Bernoulli反馈的负顾客M^X／G／1休假排队系统

研究具有Bernoulli反馈的负顾客M^x／G／1休假排队模型．休假策略为空竭服务单重休假，负顾客抵消队首正在接受服务的正顾客；完成服务的正顾客以概率口θ（0＜θ≤1）离开系统，以概率1－θ反馈到队尾寻求再次服务，利用补充变量法求得了系统稳态队长分布的概率母函数表达式。     

基于顾客导向的高等教育营销研究

分析了高等教育营销现有模式的缺陷以及顾客导向的重要性,着重研究了顾客市场构成的多样性、交换关系的网络性、顾客价值的终身性、学生角色的多样性以及消费决策的复杂性等特点对高等教育顾客导向的影响,并在此基础上构建一个基于顾客导向的高等教育营销模型.     

浅谈培养忠诚客户

目的通过浅谈培养忠诚客户,探讨提高市场竞争力的途径.方法1.认识忠诚客户的涵义;2.认识培养忠诚客户的意义;3.培养忠诚客户的策略;4.培养忠诚客户的体会.结果通过培养忠诚客户提高疗效.结论只有面对现实,提升和改进医疗服务质量,保证忠诚客户,才能提高市场竞争力,提高医院的知名度和信任度,促进社会效益和经济效益共同提高,进一步赢得广阔的医疗市场.     

浅谈如何做好房产测绘市场服务

针对房产测绘市场测绘服务比较薄弱,提出建立"顾客完全满意"的企业文化,提高人员的素质,是搞好顾客管理的关键,同时应建立良好的测绘市场客户关系管理。