基于TQM的宾馆业顾客满意度评价方案研究

在分析现行宾馆顾客满意度评价方法利弊的基础上,运用质量管理和服务营销理论,借鉴TQM、ISO9000族标准和6σ以顾客为关注焦点管理的系统方法,分析了宾馆业顾客满意度(CSD)评价指标体系设计准则,通过进行顾客满意度评价指标体系关联性评价与遴选,提出了顾客对客房服务进行满意度评价的指标体系,并将效用函数与隶属度评价方法相结合,建立了顾客满意度评价模型.结合宾馆实例,进行顾客满意度评价模型应用案例分析,评价结果反映出宾馆顾客满意度N=0.5,顾客对宾馆服务较满意,并根据评价结果提出了改进建议.     

胖子的连锁反应

本来“卖地快公司”没啥好说的，它创办了二十多年，也没什么起色。直到六年前它改变了商业模式，销售收入暴增，四年间就从4000万美元增长到1．7亿美元。它销售的产品没变，还是卖减肥食品，但卖的人变了，从过去的电话营销员，变成了减肥成功的顾客。现在这八千多名顾客，以自己的亲身绎历去椎销产品，为公司贡献了六成的收入。     

零时差管理的五法则

想要成为零时差组织，企业必须打破界限，分头从顾客、员工、制程、知识、供应链伙伴等实体关系下手，消除其间所有存在的组织阻力。任何一个关系的崩溃都会造成时间上的落后，或者是形成必要行动与实际行动之间的落差，这会自动引起沟通与延迟的问题。而在顾客关系管理、人员管理、制程管理、知识管理及供应链管理这五个管理领域中所产生的延迟，则让组织无法立即回应顾客需求。零时差五项法则就是协助企业连接五个管理落差的法宝。     

质量的目的：让顾客满意

本文从企业求生存、求发展、求效益的目标出发,通过对质量与顾客关系,顾客对质量作用的简述,刍议企业应以顾客为关注焦点,以优质、诚信、创新、服务等诸方面的策略实施来增强顾客满意度,争取和扩大产品市场占有率,论述了质量是换取顾客满意和忠诚的不二法宝。     

“老字号”企业文化建设和创新探索与研究

建设并创新行之有效的企业文化是中华老字号企业在竞争中立于不败之地的法宝。本文通过对老字号现状的分析。提出老字号应在继续发扬优秀传统文化理念的基础上，进行企业文化的建设和创新，顺应时势，满足消费需求和顾客满意。     

测算馅饼

英国的一家大型超市Tcsco一直为满足顾客需求而尽心竭力，因此当有电话表明人们实际上是在投掷Tcsco的产品而不是吃掉它们时，这对Tcsco是一个打击。尤其是它的管理阶层深有挫折感——这简直是一场惨败。     

市场信息分析与预测

加强市场信息分析与预测，对了解市场供需变化，调节市场供需矛盾，为企业决策提供了依据，市场信息分析与预测有顾客需求直接调查法、经理人员评判预测法、销售人员意见综合法、市场因子推演法和季节变化分析法等多种方法。     

南京润在的“直销”始末

南京润在官方网站显示，其还在发展全国代理，专卖店，并以体验与会议营销相结合的方式进行辅佐，以会员式积分锁定顾客群的销售模式再次启动市场。希望广大读者擦亮眼睛，引起注意。     

试论顾客满意战略在房地产市场营销中的运用

在房地产开发企业中引入顾客满意战略,将使顾客在理念、行为、视听、产品、服务等五个方面感到满意,并对开发商成功售楼发挥积极的作用.房地产企业应从房地产市场调研、规划设计、工程施工、售后服务、物业管理等经营管理活动的各个环节入手,成功引入顾客满意战略.