浅谈客户忠诚战略

客户忠诚是企业长期利润增长的途径。因此，培育客户忠诚是许多企业客户保持战略的一个追求目标。但到底如何建立客户忠诚，这个问题仍没得到很好解决。本文通过讨论客户忠诚的价值，客户忠诚的驱动因素，探讨如何实施客户忠诚战略。     

22个美国企业大数据应用实例

正No1塔吉特百货孕妇营销分析最早关于大数据的实用案例发生在美国第二大超市塔吉特百货。孕妇对零售商来说是个含金量很高的顾客群体,但是她们一般会去专门的孕妇商店。人们一提起塔吉特,往往想到的都是日常生活用品,却忽视了塔吉特也有孕妇需要的一切。在美国,出生记录是公开的,等孩子出生了,新生儿母亲就会被铺天盖地的产品优惠广告包围,那时候再行     

基于顾客偏好的瓶装水外观感性质量评价

从感性质量评价的角度提取13个感性质量评价词对,用于全面且针对性地评价顾客对瓶装水的偏好.以"想购买"为综合感性提取瓶装水的感性质量评价要素,结合聚类分析等方法确定7种代表性样本.基于语义差异法构建瓶装水感性质量评价量表,运用多元回归模型分析建立顾客偏好与感性评价词对之间的关系模型.关系模型解决了如何识别顾客偏好和感性质量需求,以及如何将这些偏好和需求整合到产品设计过程中的问题.     

火车主题餐厅的市场认可度调查分析

主题餐厅因其独特的用餐环境而备受关注,并日益成为一种新型的经营形态。但就目前已存在的主题餐厅而言,普遍存在着主题不明显、主题缺乏市场认可度、价位较高、过于注重主题文化而忽视了菜色口味等问题,因此,必须对这些方面加以改进。     

定制设计的发展和应用研究

本文从介绍定制模式产生的背景入手,分析定制设计的理念和发展,对大规模定制的优势进行探讨,解析顾客定制的概念和变革,探讨情感设计的个性化,对定制设计的挑战和应用进行总结。     

地区体验价值结构维度及其指标体系研究——基于复杂顾客视角

地区体验价值是地区复杂顾客对于该地区在功能、情感、社会等方面的价值或效用的感知和评价。运用个人主观自省和现象学访谈等质性研究方法,发现地区作为一种复杂产品具有主体多元性、顾客复杂性、价值多样性的特征,地区体验价值可以从经济体验、审美体验、娱乐休闲体验、历史文化体验、环境体验、形象体验等维度进行测量,由此构建基于复杂顾客的地区体验价值结构维度矩阵,初步确立地区体验价值测度的指标体系。     

信任度、客户质量与企业绩效的相关性研究

改革开放以来,我国经济得到了长足的发展,但由此带来的一系列问题不容忽视。其中,供大于求产能过剩的问题在我国许多行业中都十分突出。它在微观上影响着企业的生存和发展,在宏观上则制约着我国经济社会的进步。在这样的环境下,为了应对激烈的市场竞争,许多企业基于一定的信任度选择赊销。而由于客户质量不同,企业的收现状况不同,它们对企业的绩效有着不同的影响。文章选取产能过剩问题较为突出的四个行业的上市公司年度财务报告中相关数据进行实证分析,最终得出信任度、客户质量与企业绩效均有显著的正相关关系这一结论,引导企业要重视客户关系管理、关注企业与客户之间的相互信任关系,并通过对客户实施差异化战略来培养优质的、稳定的客户群,进而使企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。     

带排队信息提示的呼叫中心人力资源分配方法

针对一类带有排队等待时间提示的呼叫中心人力资源分配问题，提出了基于考虑顾客放弃行为的M/M/N+M排队模型的优化方法.首先，给出了系统提示等待时间的估算方法和排队等待时间提示对顾客放弃行为(直接退出和中途放弃)影响的概率函数.其次，通过生灭过程的评估方法给出了稳态系统的性能计算公式，并且设计了基于固定点算法的人力资源水平求解算法.最后，通过数值分析给出了排队信息对顾客放弃行为和对人力资源水平的影响效果.研究结果表明，所提出的方法对具有排队信息提示的呼叫中心人力资源管理具有一定的指导作用.     

基于顾客细分的中国手机市场品牌重叠测度

文章基于品牌个性和品牌定位理论，以中国大陆手机市场作为研究对象，调查了481名手机用户对七大手机品牌的品牌个性的评价；在此基础上，运用潜变量分析中的离散因子模型，进行顾客细分并对每个品牌的每个细分组进行特征刻画.并进一步从顾客细分角度量化了品牌重叠.研究结果发现七大手机品牌在品牌个性维度上的品牌辨识度不高.最后文章从理论层面总结了品牌重叠的原因以及品牌重叠未来的研究方向.     

计划驱动下敏捷开发过程的软件质量管理

对计划驱动开发和敏捷软件开发作了简要分析,结合两者的优点建立了基于计划驱动的敏捷软件开发的流程模型,该模型分为三大阶段来实现对软件开发过程和质量的管理,并给出每个阶段不同的管理方法,最后用一个非典型的实例来验证该模型的可行性.