关注中国媒介调查业

中国的媒介调查业刚刚起步,还处于市场培育阶段,有着很大的潜力。而现在媒介产业的成熟为媒介调查业的发展提供了契机。媒介调查业的生命力在于固定顾客群,这就决定了其品牌信誉的重要性。信誉问题是中国媒介调查业急待解决的问题。     

论高职院校的顾客价值及其对购买者决策过程的影响

对处于竞争性市场中的任何一个组织而言,顾客价值是其竞争优势的重要来源.在高职院校两类顾客(学生顾客和用人单位顾客)的购买过程中,顾客价值是影响其购买决策的一个关键因素.高职院校要想赢得顾客,在竞争中取胜,必须实施顾客价值管理.     

关键矛盾法及其在CSE中的应用

引入关键矛盾和矛盾流的概念,研究了关键矛盾的性质,提出解决矛盾问题的关键矛盾法。将方法用于芜湖南京新百大厦顾客满意工程（ＣＳＥ）,取得显著效果。     

竞争环境下提前期–价格响应模式均衡策略研究北大核心CSCD

研究了当顾客对不同的提前期–价格响应模式有不同的选择行为时,双寡头企业在不同竞争情境下的最优提前期–价格决策及其相应利润,并通过利润对比得出双寡头企业的提前期–价格响应模式的均衡策略.研究结果表明,在提前期–价格竞争市场中,双寡头企业的均衡策略会受到边际盈利能力和顾客对不同企业品牌的忠诚程度的影响.当慢速响应模式的边际盈利能力较大时,双寡头企业会处于同时采取慢速响应模式的均衡;当快速响应模式的边际盈利能力较大时,如果顾客忠诚程度较高,双寡头企业会处于同时采取快速响应模式的均衡,否则,会形成两个企业同时采取快速响应、同时采取慢速响应以及混合响应模式的三种均衡策略.     

城市历史街区复杂顾客体验价值认知的实证研究——以天津“五大道”历史街区为例

历史街区是城市重要的遗产资源,是城市旅游、文化以及商业开发活的源泉。实证研究表明,审美价值与历史文化价值是城市历史街区的核心价值,外来旅游、学习与就业者最为关注审美体验,商业投资者更关心经济体验,本地居民关注环境体验与娱乐休闲体验,而城市管理者则看重形象体验价值。天津"五大道"历史街区应根据不同目标顾客群的价值认知偏好与体验需求差异进行价值定位并实施精准开发策略。     

考虑用户成本的双边平台动态定价模型

现有有关双边市场的研究多建立在平台服务成本为常数的静态模型基础上,而这与现实中用户重复购买以及平台获客成本持续增加的事实相悖。基于此,将用户成本引入完全垄断的双边平台两期动态博弈模型,研究发现随着获取新买方成本的增加,平台维护老买方的意愿不断增强,而获取新买方的意愿则受新老买方的成本差异和交叉网络外部性共同影响;相比于UP,平台实施BBPD有利于利润的增加;BBPD使得平台有对老买方制定高于新买方价格的倾向,且受交叉网络外部性影响,降价并非是平台吸引新买方的必然选择。     

顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚?

顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解释了行为和态度忠诚,即欣喜更易驱动行为忠诚,而满意更易驱动态度忠诚,网上购买经验调节欣喜-满意-忠诚之间的作用路径.研究结论为网上商家合理配置有限资源及如何维持高顾客忠诚提供有意义的启示.     

挖掘机开发过程中管理研究

为了充分满足顾客需求及提高企业竞争力,文章介绍了挖掘机开发过程中的管理方法,即如何改善开发流程及改善的方向。流程改善是从制度上确保公司持续竞争力,也是挖掘机开发过程中有效的管理方法。有效的流程改善是多站在客户的视角上考虑,保证客户的需求得到最大化的满足。     

基于顾客利益视角的关系价值构成研究

顾客忠诚计划(customer loyalty program)作为关系营销的一种重要手段,越来越受到企业界和学术界的重视.本文总结了以往忠诚计划相关研究成果,从顾客利益视角出发,明确顾客利益构成及测量,探究顾客利益对关系价值的影响.研究结果表明顾客利益包括4个方面:信任利益、社会利益、特殊服务利益和经济利益,在对商旅网站研究中只有信任利益和经济利益对关系价值有积极的影响.     

石河子市苏宁云商顾客满意度测评与对策研究

伴随着互联网在中国的普及和网民数量的迅速增长,电子商务得到了长足高速的发展,O2O这种电子商务模式获得了苏宁、国美等传统大型连锁零售企业的青睐。O2O这种模式最突出的特点就是同时兼备网上商城和线下实体店。而提升线下实体店消费者购物体验的满意度是企业应对激烈的市场竞争、获得并保持较高的市场占有率和利润率的关键。以石河子苏宁为研究对象,通过对国内外顾客满意度的概念以及顾客满意度测评理论和模型的深入研究,结合石河子苏宁的实际情况,构建了适合测量石河子苏宁的顾客满意度测评体系。同时通过问卷调查的方式获得数据,再利用统计学方法进行实证分析,得出石河子苏宁顾客满意度现状和相关的顾客满意度影响因素,最后通过对调查结果的总结分析找出石河子苏宁的不足之处,提出对应的可行的对策与建议。