狐狸卖农药

<正>狐狸在镇上开了一家专卖店,专门销售农药。春天的时候,狐狸到黑熊开的日用百货店里,看见黑熊卖的筷子、盆、杯子等商品上贴有"一次性"标签。黑熊告诉他:"一次性用品仅供一次使用,大都可回收,顾客买得多。"狐狸听了,逆向思考,     

赛事赞助商满意度测评思路与方法研究

赞助商是赛事组织的一种重要客户类型,赞助商的满意能给赛事组织带来稳定的收入来源,对赞助商满意度的研究有益于赛事组织的长期经营。本文采用顾客满意度理论,通过对赛事赞助和服务的文献分析,运用顾客满意度指数测评中较为先进的结构方程模型方法,采用适合赛事赞助商特性的PLSR建模技术,提出了建立赛事赞助商满意度指数测评结构方程模型的思路与步骤。     

理性推广减肥事业的秘密

如今,越来越多的直销企业开始涉足减肥市场,越来越多的直销人也开始推销减肥产品。但是,你确定自己真的知道什么是减肥吗?知道怎样理性地推广健康减肥方式吗?如果不想事后被顾客埋怨,这篇由直销领域减肥产品销售高手的分享将助你一臂之力。(为避免广告嫌疑,本文特隐去文中涉及企业及产品名字。请本文作者与本刊联系。)     

基于顾客价值的寒地黑土农产品品牌竞争力评价研究①

以黑土农产品品牌竞争力为研究对象,在国内外已有研究成果的基础上,尽量强化寒地黑土农产品品牌竞争力水平,探索其顾客价值下的品牌竞争力评价体系,明确竞争力和发展方向,寒地黑土农产品企业要根据自身情况确定品牌目标,提高品牌附加值,满足更多农产品消费者的需求。     

带不耐烦顾客和工作故障的多重休假排队系统

【目的】为了拓展随机排队理论,在M/M/1多重休假排队模型的基础上,引入不耐烦顾客和工作故障策略,建立了一个新的排队模型。【方法】构建系统稳态下的平衡方程,运用母函数法求解,推导出服务台处于不同状态时系统中顾客数的概率母函数,进而得到系统稳态下平均队长等性能指标的表达式,通过数值举例分析系统参数与系统性能指标的关系。基于博弈论知识,构建效用函数优化模型,分析顾客的均衡策略以及社会最优策略。【结果】建立并分析了带有不耐烦顾客和工作故障的多重休假排队系统。【结论】为现实排队中服务商和顾客提供风险预测和决策评估。     

考虑客户满意度的物流公司终端配送线路优化

【目的】针对物流公司终端配送线路优化问题,考虑客户满意度以及退货情况对配送方案的影响,力图优化配送线路,提高客户满意度。【方法】分析不同客户(收货、发货、退货)的特点,建立了基于软时间窗的顾客满意度函数,并构建了以配送总成本最低为目标的混合整数规划模型,进一步根据终端配送问题的特征设计了求解模型的模拟退火算法,最后通过Matlab软件和具体算例,进行模拟计算。【结果】通过比较有无考虑客户服务时间的两种情况的求解结果,验证了该算法的有效性和实用性。【结论】考虑终端配送过程中客户满意度以及退货情况的发生,可以减少配送成本、节约配送时间、提高客户满意度,极大地提高物流公司竞争力。     

创建世界级品牌的22条“告诫”

全世界的商业正在发生一种革命性的转变:从销售到购买。这种转变由品牌启发,并被品牌放大、加速。营销的本质就是在顾客心中打造一个品牌。作为有着数千年文明的东方古国,中国在创建品牌的历史上一直暗淡失色。为何在我们的国土上诞生过许多伟大的发明和产品,但至今未能孵化出一个真正处于主导地位的世界级品牌?从美国艾·里斯和劳拉·里斯合著的《品牌22律》里,我们或许能找到答案。     

降低顾客退货的店铺辅助服务战略的均衡分析

顾客退货,尤其是无理由退货已经成为困扰零售业企业运作的关键问题.本文考虑企业可以选择投资店铺辅助服务来降低顾客退货率,在Hotelling模型的框架下建立了竞争性企业店铺辅助服务的战略选择的博弈模型,给出了四种战略组合下企业服务水平与定价决策的子博弈精炼纳什均衡及其唯一存在的条件,讨论了企业店铺辅助服务战略选择博弈的纳什均衡.研究发现,产品的差异性及非对称的顾客退货率将会对四种战略组合下的企业决策及绩效产生显著影响,而顾客退货率的差异程度则是影响企业是否选择店铺辅助服务战略的关键要素.     

负顾客及反馈的 Geo/Geo/1 多重工作休假排队系统的稳态队长分布

综合利用离散补充变量法、矩阵几何解及拟生灭链的方法研究了带有负顾客及伯 努利反馈的Geo/Geo/1多重工作休假排队系统. 首先运用离散补充变量方法得 到了此复杂系统的转移概率矩阵. 其次, 再利用矩阵几何解及拟生灭链的技术通 过解方程组获得了队长的稳态分布、平均队长及稳态队长的随机分解结果. 最后, 通过引入数值例子, 作出了系统的二维图形, 进而可以更直观地分析一些参数 对系统性能的影响.     

负顾客、带启动期和备用服务员的M/M/1休假排队系统

考虑一类有正、负顾客, 带启动期和有备用服务员的M/M/1休假排队系统. 负顾客一对一抵消队尾的正顾客(若有), 若系统中无正顾客, 到达的负顾客自动消失, 负顾客不接受服务.系统中两个服务员, 其中一个在岗工作时另外一个备用.上岗服务员若因为某种原因休假, 备用服务员立即替换上岗.当系统变空时, 系统关闭.用拟生灭过程和矩阵几何解方法, 得到了稳态队长的分布, 此外, 证明了稳态条件下队长的条件随机分解并得到了附加队长的分布. 最后, 通过两个数值例子说明该模型可以较好的模拟一些实际问题.