垄断企业的顾客忠诚研究

尽管顾客忠诚对于企业具有重要的意义,在垄断行业内却对其缺乏足够的重视。以某居民供电企业为例,研究了垄断环境下顾客忠诚的维度结构,以及其同服务质量、顾客满意之间的关系。结果表明,垄断企业应了解并超出顾客的期望,通过提高服务质量和顾客满意水平,增强顾客对企业的信任度、合作度、宣传度和价格承受度,将虚假忠诚转化为真正的忠诚。     

基于灰色系统的成熟旅游地游客满意度研究——以南京中山陵园风景名胜区为例

在游客市场调查的基础上，运用灰色系统模型计算了处于成熟发展阶段的中山陵园风景名胜区游客满意度并对满意度计算结果给予验证和分析，提出中山陵园风景名胜区提升游客满意度的措施，以期对处于成熟发展阶段的旅游地实施满意度调研、分析及促进成熟旅游地的可持续发展起指导作用．     

上海顾客满意指数体系的原则和方法

顾客满意指数成为传统经济指标的一个重要补充.研究了构建顾客满意指数体系的原则和方法,提出了5个层次的体系结构,并对对象的提取和指数的并合进行了具体的阐述.     

网络企业的经营模式初探

网络经济属于新经济,企业经营模式发生了根本变革,本文对网络企业的经营模式进行了探讨,有观点如下：（1）资本融通要依赖风险资本和第二板设计;（2）设计生产的是顾客化商品,需要进行“感知”和顾客参与;（3）竞争依靠速度和合作,迅速地运行,迅速地合作;（4）人力资本是主要资本,要实行员工所有制;（5）收益通过提高顾客化响应效率来实现。     

服务业顾客期望层次论

首先探讨了顾客满意的概念,指出顾客对服务的期望和对服务的感受是导致顾客对服务满意与否的两大对立统一的要素,在卡诺和Tenner等人对顾客研究的基础上,这里对服务业顾客期望理论的研究进行了一些发展,提出了“顾客期望层次论”,对这一理论结合服务业一些实例进行了阐述,并讨论了这一理论对服务业管理层的启示,服务企业应对顾客期望进行有效地管理,主动地采取措施和行动,去影响、改变顾客期望,从而使顾客更加满意。     

浅析“合理质量”及其三个平衡

当前 ,市场竞争的激烈化及顾客需求的多样化 ,均为合理地确定质量标准和科学地实施质量管理提出了新的要求。据此 ,本文以顾客和企业双方利益的共同满足为目标 ,引入“合理质量”的概念和“三个平衡”的判断标准 ,并就其实际应用中需加以注意的几个问题 ,做了必要的提示与说明。     

论石油机械产品顾客满意度模糊综合评判方法

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关顾客满意度方面的研究也日益受到关注。采用了模糊综合评判方法对石油机械产品顾客满意度进行了定量评价。首先论述了顾客满意度的模糊性,接着以某石油机械产品为例重点介绍了顾客满意度模糊综合评判方法。其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出产品总体满意度均值和产品总体满意度指数。从比较的观点看,应用这种方法将有助于石油机械制造企业更好地了解产品或服务在顾客心目中的地位和形象,从而不断地提高顾客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益。     

“中国石油”品牌之忧

<正>对于企业来讲,品牌就是在企业与顾客之间、企业与社会之间建立起一种具有亲和力的关系。这种关系构建得越紧密、越牢固,成为强势品牌的可能性就越高。品牌有多重要?可口可乐公司的总裁曾说过这样一句话,"如果可口可乐公司在世界各地的分厂一夜之间烧毁了,我们没有损失,因为我们还有可口可乐的品     

基于顾客让渡价值的西宁市家庭宾馆发展对策研究

从顾客让渡价值角度出发,对西宁市家庭宾馆发展现状进行了调查研究,结果显示,目前西宁市家庭宾馆具有经营方式多样化、产品形态以短期租赁为主的特点,同时也存在地理位置不佳、服务项目单一、入住管理不完善和服务质量不高等问题。据此,提出明确市场定位、开发个性化产品、注重全面质量营销、提升顾客和员工满意度以及不断完善行业相关规定和标准等对策。     

社会化媒体视角下顾客终身价值提升策略研究——以莆田鞋业电商为例

基于WEB2.0技术的社会化媒体以其互动、对话等突出特征成为大受企业欢迎的营销新应用,文章从社会化媒体对顾客终身价值的作用机理入手,结合莆田鞋业电商和业内代表性企业顾客终身价值现状,深入分析了企业忽视顾客终身价值提升的原因和后果,提出社会化媒体视角下提升顾客终身价值的现实路径。