巧招赢得再次拜访

直销不是一锤子买卖，直销员往往需要多次跟同一个顾客打交道才有可能顺利达成交易。给顾客留下良好的第一印象只是一个好的开头，更多的在于如何维持住这种美好的感觉。“第一次访问的结果是第二次访问的开始。”     

服务型企业顾客满意服务体系建构的必要性分析

服务型企业顾客满意服务体系,就是以顾客满意为目标的必要构成要素所形成的有机互动系统。建构顾客满意服务体系,是服务型企业将CS战略落到实处的前提,有助于顾客更容易理解服务过程,有助于员工提升服务质量,有助于提升整体服务效率,进而提升顾客满意度。     

浅析中国轿车企业的关系营销

中国加入WTO以后,轿车企业面临巨大的竞争压力,广大轿车企业急需把关系营销放在重要地位,以此来同顾客、分销商、供应商甚至竞争对手建立长期的、良好的关系,以赢得市场。有效的把关系营销运用在轿车企业中,能够让它真正融入轿车企业的经营管理理念之中并产生巨大的作用,能够使企业增强竞争力,扩大市场,赢得顾客、分销商的支持和信赖,取得良好的效果。     

网络消费者行为影响因素分析及实证研究

保持网络顾客忠诚是电子商务企业提高利润率和实现可持续发展的重要前提,其关键是明晰网络顾客忠诚的影响因素和影响途径.本文以计划行为理论为依据,分析了电子商务环境下消费者行为意向和实际消费行为的各种影响因素,建立了整合电子商务服务质量、顾客满意、情感关系和切换障碍的网络顾客忠诚影响模型.在此基础上提出了相应的假设,并通过实证方法对假设模型进行验证.研究发现,顾客忠诚行为意向是实际消费行为最直接的影响因素,而顾客满意、情感关系以顾客行为意向为中介间接影响顾客实际消费行为;网站使用经历、服务可靠性、安全与隐私、客户服务经历等因素通过顾客满意间接影响顾客忠诚行为意向.     

又捡了一个客户

最近真是喜事不断，老是“捡到”客户!前段时间去专卖店，在订货的时候看到位女士在问店员：“我想买如新的化妆品，是不是需要办卡啊？”店员在一旁很细心的解答：“是的，你需要填写一下《如新优惠顾客申请表》，即可成为如新优惠顾客。”     

在无服务费用的串联排队网络中对两组不同到达顾客的模糊控制

研究一个二阶串联排队网络 ,每一阶有一个服务时间服从负指数分布的服务器和具有无限容量的顾客等待空间 .有两类顾客按泊松流到达系统 ,第一类顾客只需接受第一个服务器的服务 ,第二类顾客需要按顺序接受两个服务器的服务 .系统中的费用与顾客排队的长度相关 .系统的控制目标是根据系统的状态动态地在第一阶等待的顾客中选定接受服务的顾客的种类和确定第一个服务器的服务速度以保证系统的平均费用最低 .这个控制模型可以应用在通讯系统、生产系统中的Jobshop及交通系统的流量控制中 .文中给出一个模糊控制的新方法用以解决这个问题 .计算机模拟的结果显示这种新提出的方法是非常有效并极富研究潜力的     

增殖与剩余价值的内在一致性

如何认识资本范畴,本文认为,主要是要搞清增殖与剩余价值的内在统一关系。关键是对剩余价值范畴做出符合客观实际的解答,把资本、剩余价值与剥削区分开来。     

负顾客可服务的M/G/1可修排队

负顾客的M/G/1排队模型研究工作可从不同的角度、不同的方法、不同的机制来进行.文中将负顾客和可修系统结合起来,研究了一类负顾客的M/G/1可修排队系统.服务规则是后到先服务,负顾客抵消正顾客且可接受服务,而且正顾客也可抵消负顾客.使用"补充变量法"和状态转移方程分析该模型,得到了一系列的排队指标和可靠性指标,并给出了数值迭代方法.     

垄断企业的顾客忠诚研究

尽管顾客忠诚对于企业具有重要的意义,在垄断行业内却对其缺乏足够的重视。以某居民供电企业为例,研究了垄断环境下顾客忠诚的维度结构,以及其同服务质量、顾客满意之间的关系。结果表明,垄断企业应了解并超出顾客的期望,通过提高服务质量和顾客满意水平,增强顾客对企业的信任度、合作度、宣传度和价格承受度,将虚假忠诚转化为真正的忠诚。     

基于灰色系统的成熟旅游地游客满意度研究——以南京中山陵园风景名胜区为例

在游客市场调查的基础上，运用灰色系统模型计算了处于成熟发展阶段的中山陵园风景名胜区游客满意度并对满意度计算结果给予验证和分析，提出中山陵园风景名胜区提升游客满意度的措施，以期对处于成熟发展阶段的旅游地实施满意度调研、分析及促进成熟旅游地的可持续发展起指导作用．