基于EWAA算子的顾客满意度的评价模型

顾客是供应链市场导向和利益来源,因此,供应链中提高顾客满意度是赢得顾客的核心.对影响顾客满意度的4个指标进行了分析,运用群决策的层次分析法,获得4个指标的权重系数;同时针对顾客满意度为语言型标度的情形,给出基于EWAA算子的评价模型,并以实例分析说明模型的可行性.     

略论如何解决顾客流失问题

市场调查显示：一个公司平均每年约有10％-30％的顾各在流失。顾客流失会给企业的销售收入和利润带来一定的影响。分析顾客流失的原因对企业提出有效的相应对策具有重大意义。     

服务企业"顾客-员工关系"问题研究

针对服务业的特点,对服务业普遍存在的顾客—员工关系问题进行了论述,对顾客—员工关系概念进行了界定,分析了顾客—员工关系形成的影响因素。     

带关闭-启动期的多重休假M^X/G/1排队

文章研究带关闭-启动期的多重休假M^X/G/1排队系统,给出稳态队长的母函数和等待时间的母函数及其随机分解结果.     

浅析移动通信行业顾客满意度测评体系的构建及应用

中国移动通信行业的竞争日益激烈,移动顾客成了争夺的焦点。如何构建科学、完整的顾客满意度测评体系并进一步应用到移动通信企业的经营战略中对于移动通信行业至关重要。本文主要研究如何构建包括内部顾客、外部顾客满意度的综合测评体系,并进一步探讨该测评体系的具体应用。     

顾客知识管理的概念及其实施

介绍了顾客知识管理的概念、意义及其具体的实施方法,并对企业导入顾客知识管理的利弊进行了探讨。     

掌控直销组织管理特质

业务经营唯一不变的准则就是“变”，谁变革得快，谁的策略能迎合时代，谁能掌握顾客、掌握直销商，谁的组织能够高绩效、高产值，谁就是未来的赢家。     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

郑大清管理方式探讨

1.郑大清做人宗旨与天地集团企业文化郑大清做人宗旨“仁义礼智信心,诚实善良谦虚勇敢敬业守法”的核心是诚信;天地集团的企业文化“诚实守信、永无止境”激励企业员工对待顾客、同事、企业、工作要有诚实守信的态度,培养良好的心态,在工作中不断追求、探索,核心思想也是“诚信”;两者共性较强。