考虑顾客放弃和服务台数量可变的联络中心排队模型

在高峰时段或紧急事故下,当排队的顾客数量超过限定的瓶颈阈值时,可以申请开启新的服务台。该文根据现实情况考虑增加座席疲劳度和顾客耐烦性等限制条件,以成本最优为目标建立考虑顾客放弃和服务台数量可变的多渠道联络中心排队模型。运用ProModel软件对联络中心排队模型整体的性能进行仿真分析,并与传统的呼叫中心排队模型进行对比,验证其有效性。结果表明,当等待的顾客数量达到峰值时,以队列阈值为条件控制服务台数量的联络中心排队模型较于传统模型而言,不仅能改善系统整体的运营效率,而且可以使总座席数量保持在合理的范围内,以控制人力成本、降低顾客的损失成本及损失率、提高座席的服务水平。     

超市收银排队服务系统优化分析

本文立足于单列队多服务台排队方式,考虑顾客能够接受的最长等待时间和企业运营成本下顾客应该接受的最短等待时间的条件,并通过这两个约束条件建立模型,求得最佳窗口数,进而得到在该窗口数下的队长临界值。在实际应用中企业则可根据队长数与最佳的窗口数的关系,通过观察排队队长来确定在不同时段应该开放的收银窗口数。     

基于顾客价值导向的物流专业教学创新体系探析

教学体系直接反映专业的教学思想,决定专业人才的培养目标、规格和质量,是实现培养目标的重要途径。本文就基于顾客价值导向的物流专业教学创新体系作简单探析。     

我国中小科技企业成长战略研究

指出中小型科技企业作为一种独立的企业形式，具有本身的特点和战略制定方式。阐述了从市场调查及环境分析，选择目标市场及市场定位，到产品品牌的逐步建立，定价和销售渠道的选择等中小科技企业制定成长战略的必要步骤，强调企业战略的制订应基于企业自身的条件和对广大顾客需求的满足。     

顾客参与及其对顾客满意的影响

当今,顾客在产品的生产和服务中扮演着越来越积极的角色。顾客参与会为企业节约人力成本,提供创新思维,优化工作流程。而对于顾客自身,顾客参与不仅会带来经济利益,也会满足顾客心理需要。但从企业与顾客的结合来看,顾客参与更有助于顾客满意的提升。在详细梳理国内外顾客参与文献及整个领域研究的脉络的基础上,全面分析顾客参与对顾客满意度的影响,揭示影响二者关系的心理机制和今后的研究方向,能有效提高企业管理水平和竞争力。     

直销，学会讲故事

故事营销是品牌宣传和品牌推厂的最好武器。一个成功的品牌背后都有一连串优秀的故事支持着品牌的建树。Zippo的故事营销可谓是经典之作。世界上从来没有第二个牌子的打火机像Zippo那样拥有众多的故事。在顾客眼中，Zippo不仅仅是有着动人故事的打火机，而且是一个值得信赖并伴随一生的忠实朋友。     

酒店如何用CRM“拢”住客户

如何才能增加、保持酒店良好的销售额?这可能是很多酒店经营者考虑的最重要的问题,尤其生意不好的酒店更是如此,但有些生意好的酒店经常忽略了这个问题的重要性。其实现在消费者是很善变的,酒店行业的市场竞争也愈加激烈,     

数据库营销中的营销数据库研究

随着市场竞争的白热化和深层化,一种全新的营销理念--数据库营销,正逐渐受到企业管理者的青睐.而营销数据库作为数据库营销的生命线.更是增强企业竞争力的关键.本文就营销数据库的建立、使用及维护进行了探讨,并提出了一些建议,供企业营销管理者参考.     

赢获顾客忠实的路径探索

如何抓住顾客的心,赢获顾客忠实,是每个企业在“顾客至上”时代都期待解决的问题.而顾客忠实有别于我们经常提到的顾客满意,它不仅仅停留在顾客满意的层面上,而是在顾客满意的基础上,利用“人际互动”获得顾客的忠实,更进一步拉近与顾客的关系,从本质上赢得顾客的心.本文从顾客价值、顾客满意和人际互动入手,探索赢得顾客忠实的路径和方法.     

顾客需求变化趋势分析

社会的发展和人们思维方式的转变推动着人们的需求在不断的变化。这种变化呈现出一种多样化的趋势:高层次化、情感化、个性化、多样化、展示性以及它们相互交叉的复合化。顾客需求的变化直接体现于其自身的购买行为并最终影响企业的经营管理活动。因此,企业应该把握基本规律,不断调整企业的经营策略来获取竞争优势。