休闲一刻

没病走两步某省高考语文试题,有道填空题:扁鹊见蔡桓公,立有间,扁鹊曰:"君有疾在腠理,不治将恐深。"桓侯曰:"寡人无疾。"扁鹊曰:"____"让学生们填上。有一位学生填:走两步,没病走两步!     

浅议顾客投诉及其处理

顾客投诉在不少商家不同程度地存在着，要从根本上有效减少顾客投诉现象，必须深入剖析导致顾客投诉生成的深层原因，以便采取措施，对症下药，着眼防范，有效解决。     

基于新经济形势下旅游企业的价值创新

价值创新是与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑,其核心是跳跃性地提升顾客感知价值。文章在对价值创新战略逻辑已有研究进行简要介绍的基础上,将研究的范围锁定于关系顾客,分析了关系顾客价值感知的概念与构成,进而描述了基于顾客关系进行价值创新的三条途径。     

浅析酒店个性化服务

随着我国酒店业的发展,消费者对酒店业的服务要求越来越高,尤其对个性化服务的要求比较突出.现代酒店必须以个性化服务的理念面对需求时刻变化的消费者,不能只把个性化服务当作一种口号、一种形式,一定要落实到酒店日常运营中.只有这样,酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.本文系统阐释了酒店个性化服务的内涵、特点及其作用,并详细分析了个性化服务的实际应用,对个性化服务的发展趋势做出展望.     

在利沃夫体验重口味

正抽鞭子、灌冰块别看小看这些咖啡馆,独具一格的特色让其享誉乌克兰内外。利沃夫是乌克兰西部主要的工业与文化教育中心,拥有许多大型工厂、乌克兰最古老的大学和著名的歌剧与芭蕾舞剧院。利沃夫的旧城区拥有许多珍贵的建筑,已被列为世界文化遗产。老实说利沃夫是挺漂亮的,可是路实在是太烂了,我不能理解利沃夫居民如何     

六大因素，提高顾客满意度

卓克索大学（Drexel University）教授安德森（Rolph E．Anderson）等三位学者进行的一项问卷调查显示，在电子商务的世界中，有六大因素可以提高顾客满意度，     

住宅物业服务质量顾客满意度测评体系初探

本文研究了住宅小区物业管理服务质量顾客满意度测评的各方面，提出了一种简便的测评体系，从而对质客满意度进行有效测评，并能对结果进行多角度的分析。     

浅谈企业如何提高产品质量

本文从人的因素、过程控制、质量体系建立与应用、加强内部沟通、人员的教育与培训、加强生产各环节的监督与检测、企业文化等七个方面讨论了在企业中如何提高产品质量。     

考虑战略顾客行为时的两阶段报童模型

在季节性产品销售环境下,考虑由一个零售商和可以无限细分的顾客群体组成的两级供应链系统,研究了考虑战略顾客行为时两阶段报童模型的库存与定价决策问题.传统的两阶段报童模型没有考虑战略顾客行为对于零售商的库存和定价决策的影响,实际上顾客在购买时将会考虑产品在销售期内完整的价格路径,以最大化期望效用为目标确定最优购买时机,而零售商则以最大化期望收益为目标确定最优订货数量和设定价格路径.引入理性预期均衡分析,研究了零售商和战略顾客双方同时行动静态博弈时的理性预期均衡解,并进一步分析了零售商承诺销售价格不变时的理性预期均衡解,最后,通过2组数值算例对模型进行了说明.     

手机维修服务链的体系建模与服务利润研究

随着服务科学的提出，对服务系统的量化研究来改进服务型经济的生产力是一个研究热点。本文用价值网络模型对手机维修服务链体系进行建模，结合图论和网络流的相关知识定量地描述这种服务系统中的价值传递过程，分析了顾客满意度指数对服务利润的影响，最后基于纳什均衡的博弈思想，针对模型求出维修零件的最优定价，使得维修链中各经济个体获得的利润最大。