论我国近代企业发展过程中的几个重大变化

对我国企业经营由生产导向转变为市场导向、产品导向转变为顾客导向、营销导向转变为服务导向的重大变化进行了论述。     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面,顾客满意度评价指标体系的质量,直接关系到能否准确计算顾客满意度指数.从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手,设计出一套顾客满意评价指标体系.     

国外大企业如何开展技术创新

技术创新是企业生存与发展的基本前提。国外大企业在发达和健全的市场经济条件下，在严酷的优胜劣汰生存竞争中，形成了较为完善的技术创新体系及强大的技术创新优势，增强了企业国际市场竞争力及创造剩余价值的能力。其做法对国内企业的技术创新活动具有一定的借鉴价值。     

如何锁定真正的营销导向--顾客

介绍了营销理论中的各种观念，阐述了现代营销中成功的观念是市场营销观念，市场营销观念的重点是顾客导向，着重讨论了在营销中应如何处理好与顾客的关系，并最终锁定顾客的方法和意义。     

提高餐饮服务质量可靠性的重要措施

服务质量是服务性企业实现营销策略的基础，要在激烈的市场竞争中获胜，餐饮企业必须提高服务质量。而重视菜单的作用、提高服务人员素质、正确处理顾客投诉、无条件承诺制度、向员工授权等，是提高餐饮服务质量可靠性的重要措施。     

实施顾客满意营销的理论探讨

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式,企业由看重市场占有率指标转向看重顾客满意度指标,通过一系列有效的手段和方法,向顾客提供具有附加价值的产品和服务,并在有限的资源配置下专注于最有价值的顾客,从而赢得竞争优势。     

出租行业顾客满意度测评方法探讨

21世纪的市场竞争是服务品牌的竞争,对于出租客运这样的服务行业来说,顾客满意就是企业生存,行业发展的命脉,如何建立起一套完整的顾客满意度测评体系,把握顾客需求、了解服务的薄弱环节显得愈加重要,本文就顾客满意度测评体系的概念、建立和作用进行浅显的探讨。     

电子商务中的顾客价值创造策略

从电子商务顾客价值定位出发,分析了顾客价值创造策略,提出了电子商务中顾客价值创造的具体策略。     

顾客导向-质量管理的灵魂

以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心.识别顾客的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的关键.     

带负顾客和休假中止的Geo/Geo/1工作休假排队模型

将负顾客和休假中止策略引入离散时间休假排队.工作休假中当一个服务完成时有顾客等待则发生休假中止.负顾客作为一种干扰信号,文中规定其只在忙期中到达,负顾客不接受服务,一对一抵消队首正在接受服务的正顾客.利用拟生灭过程和矩阵几何解方法,得到了系统队长的稳态分布,也得到了稳态队长的条件随机分解结构.