改善企业市场营销活动的对策

销售既是一门科学，也是一门艺术，在当前市场逐渐饱和的情况下，企业不得不费尽心思想出一些市场竞争的方式方法去寻求发展。     

图书馆顾客满意度管理初探

如何更好地将“人本位”的现代图书馆思想落实在图书馆管理工作中，是现代图书馆管理者所要解决的重大问题之一。而“图书馆顾客满意度管理”理论的提出，无疑为有效地解决这一问题提供了一条很好的途径。现着重就图书馆顾客满意度管理的概念、特点、内容和方法等基本问题进行探讨，以给现代图书馆管理者们一点有益的启迪。     

排队论：现代概率和统计

排队论是应用数学的一个领域，主要讨论技术系统的性能问题。排队论涉及处理“顾客”流的排队系统，顾客到达和处理过程的随机波动在这里扮演着十分重要的角色。     

用期望值提升品牌魅力

超出顾客期望一点点,往往会取得意想不到的品牌效果只要细心留意一下就会发现,我们正生活在一个品牌的世界里:饿了,有麦当劳、肯德基、狗不理;乏了,去香格里拉、海上世界、白云宾馆、迪斯尼;渴了,来一杯红牛、娃哈哈、可口可乐、嘉士伯;出门会客,跨上奔驰、宝马,穿上皮尔卡丹,带上劳力士,用上摩托罗拉;家里书桌上摆一台奔腾IV,柜上放一套松下……我们的生活中“品牌”无处不在。消费者都希望自己是有品味的人,所以人们都在追求“品牌”自身价值的和谐一致。商家的竞争也必然以品牌竞争为核心。如何让你的品牌更有魅力?有人认为就是要满足顾…     

浅析"让顾客满意的质量观"

笔者由浅入深引入了"顾客满意"和"顾客满意的质量观"的概念,并结合实际就"顾客满意的质量观"向我们提出的新的要求及应采取的对策等进行了详细的论述。     

构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系

顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法，它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)在商业银行测评体系与测量方法，并引入上海某银行的实施中得以修改完善，旨在将来应用于银行的经营过程，辨识影响顾客满意的敏感因素，通过职能部门持续改进提高顾客满意水平，同时通过CSI测评，进行银行的竞争分析，找出银行的优势和劣势。由于金融服务业有许多共通的特性，所以本研究也可以应用于其他如保险、证券行业的客户满意度调查。     

从营销创新中提升企业核心能力

<正> 美国管理学家D·福克纳和C·鲍曼指出:企业核心能力是公司专有的、优异的、扎根于组织之中的和适应市场机会的,更有可能实现可持续竞争优势,获得超平均水平利润的一种复合性、整合性的能力。企业核心能力的五个基本特点是:本企业专有的、别的企业不具备的能力;能获得超过平均利润之利润的优异能力;扎根于组织之中的能力;适应市场机会的能力;可持续性的竞争优势。提升企业核心能力的方法,就是提升企业的创新能力,包括管理创新、技术创新、营销创新等。营销创新是提升企业核心能力的一个重要途径。     

影响顾客价格判断的因素及相应的外部协调策略

近来有关汽油,房价,景点门票的价格上涨以及各种原本不存在的银行收费现象已成为百姓关注的新闻。其实质是隐含了顾客对价格公平性的看法。文章分析了西方学者关于市场流通领域内顾客对价格的公平性判断的研究成果,向政策的制定者或市场营销者提出相应的具有实际意义的策略,以协调顾客对价格公平性的判断。     

贝佐斯的信念技术至上

创业伊始.杰夫·贝佐斯就设想,有朝一日顾客不仅能够在亚马逊网上书店买到任何产品,而且允许顾客对自己所挑选的产品进行个人定制和设计。这就是贝佐斯对亚马逊未来的构想,他也是用这种要求来开拓员工的思路。贝佐斯的观点是:“在现实世界的商店最有力的武器就是地段,地段,地段;而对于网上经营来说最重要是技术,技术,技术。”这一指导思想自亚马逊公司创建之日起就不停地强调,使亚马逊经营中高科技含量不断提高。     

浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。