客户体验管理：CEM取代CRM？

在激烈的市场竞争中，CEM（客户体验管理）不仅是保留客户的关键因素，而且能够为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据他们的价值来满足客户需求。CSM（客户满意管理）关注结果，而CEM关注过程，它体现的是对客户消费全过程的分析与控制，通过提升客户在各接触点的体验，来提高其价值。     

神奇的条形码

二战时的一项老技术,会让未来超市的收银员统统消失。不远的未来,超市里的顾客推着购物车走过收银台就能立即结账,不需要把商品拿出来一件一件地扫条形码;老板在办公室不用记考勤、     

高等学校生态道德教育方法探析

生态危机是人类对自然态度的非合理性投射,实质上是自我价值危机.它不仅需要科学技术来解决,而且包含着强烈的道德诉求.以生态道德理念唤醒麻木的心灵,去除价值巫魅,追求诗意生存,教育将承受之重!高等学校生态道德教育尚付阙如,大学生生态道德缺失的现实都昭示了加强高校生态道德教育刻不容缓.生态道德教育的方法主要有:道德讨论法,研究性学习,体验教育等.     

丰富音乐情感体验，引领学生走进音乐

《音乐新课程标准》确立以审美为核心的教育理念，丰富学生的审美情感体验使其具有一定的审美能力。这～理念要求音乐教育的全过程应该是一个自觉的审美过程，贯穿着所有的审美因素，让学生在不断发展音乐审美能力的同时，唤起他们对美好世界和人生的热爱，在潜移默化中培养学生美好的情操和健全的人格。在教学中，我们要运用多种方法，丰富音乐情感体验，引领学生走进音乐。     

乐视：最合适的多屏整合者？

多屏合一，两年前就已经是CES上的热门话题，然而时至今日仍然没有成熟的产品面市，用户体验就更无从谈起，乐视网继试水智能电视后意欲整合多屏，无数巨头没能做成的事情，乐视胜算几何？9分19秒，一万台乐视S50智能电视售罄，     

中国的银行,请你不要喊“穷”

前不久,英国《每日邮报》刊登了这么一则新闻:英国汉普郡利明顿附近的米尔福德小镇上,银行的一台ATM机发生故障,在顾客取款时会吐出双倍数额的现金。此消息不胫而走之后,很多人赶来提款。在警察到来的两小     

用写博客激发学生写作兴趣的尝试

如何调动学生的写作兴趣,相信语文教师都曾不余遗力,进行了大量的研究。但是过分将精力集中在教法上,指导学生的写法,而忽略在激发学生写作兴趣上真正对症下药。其结果无非是学生写作技巧学了一大堆,真正提起笔写得时候,学生仍有无从下手之感。拘泥于老师的思路,挣不脱老师预先设计的教学思路。产生了诸如没有内容可以进行写作、写出来的文章缺乏美感、深刻感等诸多问题。为什么学生不喜欢写作文?为什么学生对写作没有兴趣?本文试图探究当前初中学生写作教学中出现的主要问题的原因,并给予对策及建议。本文试图反思自己的作文教学,充分调动学生参与博客的写作,从而激发学生对于写作的浓厚兴趣,进行了用写博客激发初中学生的写作兴趣的尝试。实践证明,用这些方法对学生进行较长期的训练,学生完全能够保持持续、浓厚的写作兴趣。     

浅析顾客互动对服务交互质量的影响及管理对策

从服务交互过程当中的影响因素入手,考察了服务体验3个阶段中顾客网络互动对服务交互质量的影响,提出了进行顾客互动管理控制的对策,从理论上论证了顾客授权的必要性.     

从顾客价值到顾客忠诚

如何获得忠诚的顾客是企业不断探讨的问题。真正了解顾客的需要,提供超过他们所期望的价值,使顾客得到高度的满意,这就为获得忠诚的顾客奠定了基础。较低的满意度,只会引起顾客的抱怨,如果对顾客的抱怨,采取正确的办法及时解决,或者采取补救的措施,仍然能获得顾客的忠诚。     

谈音乐听觉能力在音乐欣赏中的重要性

音乐是听觉的艺术，良好的音乐听觉能力是准确、深刻地欣赏音乐的基础。良好的音乐听觉能力可以引起欣赏者的情感体验，使欣赏者伴随音响感知和情感体验产生丰富的想象与联想，将音乐作品的内涵在欣赏者的内心听觉中创造性地再现，给音乐作品恰当、理性的评价。良好的音乐听觉能力是音乐欣赏的前提和核心。