我国旅行社实施CRM的思考

介绍了客户关系管理(CRM)的概念及内涵，通过对我国旅行社客户关系管理现状的分析，提出了我国旅行社实施CRM系统的两种基本策略，即自行建设策略和外包策略，并探讨了实施CRM时应处理好的几个问题。     

影响企业集团发展的问题及对策

作为一种新型的经济组织形式的企业集团，在我国国民经济发展中处于举足轻重的地位，但企业集团自身的发展却仍然存在着许多的问题。针对企业集团面临的资本问题、市场环境问题、管理体制问题、战略定位问题以及多元化经营问题．提出了相应的对策。     

论企业财务风险的防范

简述了企业财务风险的基本特征，分析了企业财务风险的表现形式及其形成原因。提出了企业财务风险的防范措施及防范方法。     

民营企业规范财务管理应解决的几个问题

规范财务管理对民营企业的发展非常重要。阐述了规范财务管理应解决的几个问题，包括有效协调资本负债关系、明确经营目标、重视资产的流动性管理、处理好纳税和经营的关系、保持经营的连续性、培养和使用管理专业人才等。     

浅谈如何构建可持续的企业核心竞争力

简述了企业核心竞争力的概念，并从实施品牌化战略、构建健康向上的企业文化、构建企业信息管理系统、构建良好的企业家成长机制、发挥政府在提升企业核心竞争力的作用等方面，提出了构建可持续的企业核心竞争力的一些相应对策。     

高校图书馆人本化管理与服务策略探析

图书馆管理与服务人本化是图书馆现代化的需要。阐述了人本管理的内涵及高校图书馆人本化管理与服务的原则，探讨了高校图书馆内部管理与读者服务的人本化策略。     

业务外包战略创造企业竞争优势

本文结合价值链理论，提出了考虑业务外包战略条件下，企业通过价值链管理活动获取竞争优势的方式及决策过程，扩展了传统价值链管理片面追求企业内部协同的视野，提出了价值链管理中的外部协同与内部协同并重，体现了更全面的价值链整合思想。     

工程管理与政府投资效益探析

工程管理的内涵决定了工程管理与政府投资效益间的直接联系，工程管理的不规范性和欠科学性又直接损害了政府的经济效益。本文通过对工程管理的要素分析和策略思考，探求工程管理中政府经济效益增值的策略与途径，对业界工程管理提供某种参考。     

试论应收账款的风险管理

由于企业缺乏风险意识．内部控制不严及未对应收账款按风险程度进行信用管理等致使企业应牧账款产生风险。因此，应从建立科学高效的资信评估机制、建立科学严密的决策审批机制、建立应牧账款风险的监督预警机制和建立有效的财务与法律融合机制入手，完善应收账款风险管理机制。     

张冠李戴ERP

将原本用于某一个行业的ERP系统放到另一个行业企业来实施,从而导致整个项目失败 这是信息化实施中普遍存在的现象,本期我们讨论的正是这样一个案例。 如何让后来的实施企业避免同样的问题,为此我们邀请到汉道咨询公司副总朱赤红、高 维信诚西南区首席代表晚钟、互联网实验室资深咨询顾问刘双桂、赛迪信息化咨询事业部吕 庆领博士、AMT资深顾问陆炳辉参与本次案例点评。各位专家对本案例各抒己见,并提出中 肯的意见,希望能警示那些正在进行或者打算进行信息化项目的企业管理者。