浅谈现代物流环境下铁路货运企业实施“客户代表制”的营销策略

在现代物流业加速发展和壮大,成为新的经济增长点,以及铁路货运业也不断向规模经营、系统服务、现代化的第三方物流业转变的环境下,根据现代物流和客户服务理论,结合铁路现有的实际情况,提出"客户代表制"的营销工作新思路,并对其内涵、具体实施等进行了分析和探讨.     

四川省星级酒店内部营销绩效经验分析

内部营销是一种新兴的管理理念,其本质含义是在充分发挥人本管理思想的基础上,通过提高内部员工满意度的方式来提升外部市场营销业绩。近年来,四川省星级酒店业普遍引入内部营销这种先进的营销模式,以图提高企业绩效,培育核心竞争能力。本研究的目的就是运用结构方程模型对四川省星级酒店业的内部营销效应进行经验分析,总结其成功之所,分析其尚待改进之处,以对包括星级酒店业在内的全省旅游行业进一步开展与实施内部营销模式提供理论借鉴。     

齐次泊松响应的客户寿命值及性质

目前客户关系营销逐渐成为营销的主要策略,而客户寿命价值在客户关系营销中具有关键的作用。基于截断δ冲击模型及其标值过程的理论,研究了齐次泊松营销系统的客户寿命分布,得到了任意时刻客户寿命价值和全周期客户寿命价值的期望、二阶矩和方差等随机性质。     

知识型社会高校图书管理的新思路

针对知识型社会高校图书管理面临的挑战,提出了进行业务流程和工作组织再造、研究读者的阅读需求趋势与特点等图书管理的思路,探讨了建立读者客户数据库、协调图书馆业产业链上各个相关主体之间的利益关系等改进高校图书管理的对策。     

粗糙集知识约简在RFM分析模型中的应用

阐述了客户关系管理中的一种行之有效的客户价值分类方法——RFM分析模型,并运用粗糙集知识约简对商业客户数据进行数据挖掘,获得客户价值分类的决策规则,确定具有相似需求和价值趋向的客户群体,最大限度地提高客户满意度。     

杨林耘：我爱这迷人的数字游戏

结束了＂东方稳健回报债券基金＂的第一次路演后,东方基金管理有限责任公司（以下称＂东方基金＂）基金经理杨林耘并不轻松。回想刚才自己很自然地说＂我去年投资做得很不好,排在后面＂时,对方的脸色刷地一下变了,她疑心自己已经失去了东方稳健的第一个机构客户。     

面向特定主题的客户抱怨文本分类识别方法

客户抱怨的自动识别是企业支持和维系客户的关键问题。文章将文本挖掘与支持向量机理论相结合,提出一种网络客户抱怨文本的分类识别方法。该方法通过2次分类识别客户抱怨文本和客户抱怨的类型,主要是通过构建情感词典,选取特征词汇,以特征向量表示客户抱怨文本,以支持向量机的方法分类抱怨文本,并识别抱怨文本类型;用实验方法验证了其合理性和有效性,对企业网上客户抱怨识别和服务质量提高具有重要意义和实用价值。     

基于Cox模型的移动通信行业中低端客户流失预测研究

文章将Cox模型运用于客户流失预测研究中,通过对中国移动通信某分公司提供的历史数据的研究,计算出每个客户的生存概率,并按照生存概率从小到大排序,等分为10组,实际流失的客户基本上都落在第1组中,覆盖率达到89%以上,运营商只对原来客户的10%进行维护与挽留,大大减少了工作量和挽留成本。该方法用于移动通信行业的客户流失预测中有很好的效果。     

科技“生词”解释

<正>B2BB2B(Business To Business)是指一个市场的领域的一种,是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代B2B marketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。