大布局,互联网+

<正>"互联网+"正热门,在政府工作报告里,李克强总理指出要推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场,已然将"互联网+"上升成国家战略。而除了国家层面的布局设计,互联网巨头企业的"互联网+"布局也是我们要关注的话题,这里我们就最受关注的汽车和金融看看互联网与它们的加法运算。"互联网+汽车"近日,工信部软件信息服务业司已经召开了     

一种基于数据挖掘的零售业客户细分方法研究

针对零售业客户细分指标粗糙和方法精准性低的问题,提出一种基于数据挖掘聚类分析的零售业客户细分方法;方法构建了一套基于RFM的多指标客户细分指标体系,采用熵值法赋予指标权重,进而使用K-Means算法进行客户细分;实证研究结果表明:方法在客户行为特征区分能力和聚类紧凑性方面均优于传统基于RFM的细分方法,方法可行、有效,能够更好地解决零售业客户细分问题,提升客户关系管理和营销决策质量.     

浅谈现代物流环境下铁路货运企业实施“客户代表制”的营销策略

在现代物流业加速发展和壮大,成为新的经济增长点,以及铁路货运业也不断向规模经营、系统服务、现代化的第三方物流业转变的环境下,根据现代物流和客户服务理论,结合铁路现有的实际情况,提出"客户代表制"的营销工作新思路,并对其内涵、具体实施等进行了分析和探讨.     

四川省星级酒店内部营销绩效经验分析

内部营销是一种新兴的管理理念,其本质含义是在充分发挥人本管理思想的基础上,通过提高内部员工满意度的方式来提升外部市场营销业绩。近年来,四川省星级酒店业普遍引入内部营销这种先进的营销模式,以图提高企业绩效,培育核心竞争能力。本研究的目的就是运用结构方程模型对四川省星级酒店业的内部营销效应进行经验分析,总结其成功之所,分析其尚待改进之处,以对包括星级酒店业在内的全省旅游行业进一步开展与实施内部营销模式提供理论借鉴。     

齐次泊松响应的客户寿命值及性质

目前客户关系营销逐渐成为营销的主要策略,而客户寿命价值在客户关系营销中具有关键的作用。基于截断δ冲击模型及其标值过程的理论,研究了齐次泊松营销系统的客户寿命分布,得到了任意时刻客户寿命价值和全周期客户寿命价值的期望、二阶矩和方差等随机性质。     

一种对电子商店中孤立点进行跟踪的算法

在电子商店经营管理中,利用孤立点方法发现购买总金额持续减少或增加以后,应该立即采取跟踪服务。本文提出了一种跟踪算法,该算法采用最小二乘法对“购买总金额-时间”进行线性拟合,求出斜率,根据斜率的大小判断购买的趋势。并通过实际数据的验证说明该算法的有效性。     

基于BERT和DBSCAN工程项目维保文本数据挖掘

随着人口增速放缓,建筑行业的目标正逐渐由追求高周转率向追求高品质过渡。在项目交付和维保过程中,客户的维保诉求体现其关心的痛点和项目建设过程中的不足。因此,通过有效挖掘维保文本价值可在施工过程中加强针对性的监管,帮助公司交付客户满意的产品。由于客户并不具备专业的工程背景,其上报的维保投诉多为充斥着大量无关信息的短文本,传统方法依靠客服人员根据损坏原因人工分类数据,工作量大且效率较低下。采用词频-逆文档频率(TD-IDF)和具有噪声的基于密度的聚类方法(DBSCAN)构建一种基于关键词的文本粗分类器,将文本聚类为带有清晰标签的已分类文本和无法有效分类的噪声;通过已分类文本微调预训练语言表征模型(BERT)构建文本细分类器,完成无法分类噪声的再分类。以上海某项目交付及日常使用过程中的720条无标签客诉文本进行验证,结果表明,粗分类器可将44.03%的文本有效划分为6类,细分类器可将83.75%的文本完成有效分类。     

ADO方案与胖客户环境下的交互HTML数据库设计

讨论了Ｉｎｔｅｒｎｅｔ环境下的数据库处理方式,分析在肝客户结构环境下传统方法的不足,给出了在胖客户要求下的ＡＤＯ（ＡｃｔｉｖｅＸＤａｔａＯｂｊｅｃｔ）集成方案和相应的ＡＤＯ数据库设计方法。     

面向对象的FMS控制系统模型与实现

为了使FMS(柔性制造系统)控制软件系统具有开放性,本文提出了面向对象的FMS控制系统模型.模型设计采用面向对象的模块化原则,并基于CORBA标准的面向对象开发平台,将相关可编程设备的物理单元抽象为对象.为了方便异构物理单元的集成,各个物理单元对象通过继承抽象单元类共享公共通讯协议(单元与单元之间及单元与总控制器之间通讯协议).为了证实提出的控制模型,在VC++5.0编程平台下开发了FMS控制软件,同时以上海交通大学生产与控制技术研究所FMS示范系统为实例进行了验证.     

客户信息--CRM客户关系管理的基石

客户信息是整个CRM客户关系管理系统中的基石。客户信息的管理看上去简单,实际却是一个非常复杂的工程。我们深入到企业中观察,在整个信息管理的过程中,究竟会出现什么样的问题,又该如何去解决?