电费充值卡自助语音缴费系统设计

随着社会的发展,用电客户数量急剧增加,缴费难的问题一直困扰着用电客户和供电企业.电费充值卡这种新型的缴费方式,使客户不受缴费时间,地点的限制,自助完成电费缴纳和预存,从根本上解决了这一矛盾.本文以长春地区为例,将互动式语音应答(IVR)技术与营销信息系统有机结合,阐述了安全高效,投资小且实用性强的电费充值卡系统的设计方案.     

如何做好管理咨询行业的客户开发和管理

20世纪80年代中期，国外的大型管理咨询顾问公司敏锐的意识到：改革开放的中国将是咨询行业的一块大蛋糕。于是乎，著名的国际机构如麦肯锡、安达信等纷纷进入中国设置办事处，开始了长期的教育和培养市场的历程!因为在当时，改变中国企业家“一手交钱，一手交货”的朴素经营理念，要一个企业家花几十万、几百万甚至上千万去购买那些“看不见、摸不着、以后才会有效果的东西”，对于中国企业家来说，无疑是天方夜谭!     

打造供电服务品质 实现终极战略目标

优质服务决定着供电企业经营的前途和命运.供电企业关注民生、服务民生最直接、最现实的体现就是打造供电服务品质.本文从如何完善供电企业客户服务机制、提升客户满意度的系列做法,从提升客户服务质量水平、提高客户服务效率、完善客户服务文化和加强客户侧停电管理来改变供电企业客户服务的方式及通过加强整体员工队伍的作风建设,从根本上以...     

多用户分布式虚拟海洋环境的实现

介绍了一个多用户分布式虚拟海洋战场环境系统。该系统采用客户-服务器的通信模式和TCP传输协议实现了客户端和服务器端之间的通信,采用基于图形与图象混合建模和绘制技术实现了虚拟海洋战场环境构造。最后给出了该系统实现的软硬件平台和实验结果。     

分布式实时多媒体数据库的研究与应用

讨论了多媒体数据库的结构，对多媒体数据库的实时传输与分布式特性问题分别进行了研究，并具体给出了1个实际的应用实例。     

用多服务器/客户系统模式管理分布式虚拟环境的几何数据

通过对一种多服务器 /客户系统模式的讨论 ,分析了分布式虚拟环境的几何数据的特点 ,并对多服务器 /客户功能、通讯等工作方式进行了论述     

数据时代的客户导向型组织

所谓客户导向与顾客向导是相同的,都是指企业以满足客户需求、增加客户价值为企业经营出发点,在经营过程中,特别注意客户的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析,重视新产品开发和营销手段的创新,以动态地适应客户需求。它强调的是要避免脱离客户实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。竞争者导向则是指公司以竞争者为中心,根据竞争者的行动和反应来采取行动。公司将大部分时间用于追踪竞争者的行动,试图找出对策来反击。它强调的是要避免无视竞争对手的存在。随着经济市场化进程的日益加     

管理咨询企业八大实战技巧

海尔有句名言：“顾客是上帝”，不管哪个行业，客户都是企业赖以生存发展的根本，同样对于管理咨询行业来说，客户更为重要。而且，这种重要性不但体现在价值观与理念上，更重要的是体现在管理咨询的全过程，体现在具体行动上。正因为如此，要做好管理咨询工作，首要的就是要非常深刻地认识客户的方方面面。     

金融危机续篇之二:韩国三星跨越1998的启示——对话前三星品质管理黑带大师程卫锋

历史总是惊人的相似.2008,下半年滥觞于大洋彼岸的金融风暴,让越来越多的业界人士联想起了十年之前那场肇始于亚洲的金融危机.     

通用企业客户服务平台的设计与实现

主要介绍了基于WEB的通用企业客户服务系统的设计与实现。该系统采用Browser/Server结构,功能集工作任务管理、客户记录管理、工作记录管理和服务调查管理等于一体,是适合我国各行各业的一种新型的客户服务管理平台。本文重点讨论了本软件的通用性及进行系统设计的方法与技术,并对设计过程中的几个重要流程和关键技术进行了描述。