构建厦门水务农村抄表员考核体系的研究

引言厦门市委市政府在2004年将农村自来水"村村通"建设纳入为民办实事重要工程,作为社会主义新农村建设的重要内容。经过几年的努力,除部分海拔较高的偏远村庄外,厦门市近90%的农村都用上了自来水。目前,厦门市农村供水为民办实事项目共有221自然村、78644户纳入厦门水务的城市供水体系统一管理。为实现抄表到户,厦门水务集团招收了34名农村供水抄表员,农村供水抄表员月基本工资1100元,绩效工资500元,年终双薪。实践证明由于所招抄表员的绩效工资(500元)总额不高,供水企业对其工作业绩     

高校图书馆参考咨询服务CS战略的构建及经营策略

高校图书馆参考咨询服务CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意构成。讨论了参考咨询服务CS战略的经营策略：创新服务理念、建立用户信息系统、树立参考咨询服务质量管理意识和培养造就高素质的咨询馆员队伍。     

全面质量管理下政府之顾客满意战略

全面质量管理是20世纪50年代发展起来的一种重要的管理思想。它强调顾客的满意为组织生存的根本,要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。当下全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势。本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践。笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程,然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上,并提出了切实可行的方法。     

服装企业品牌营销探讨

面临服装市场“国内竞争国际化”、“国际竞争在国内”的现状,中国服装产业正将进行产业升级的革命,而品牌营销战略则成为产业提升的关键和服装企业经营活动的重点.     

华晨汽车：矢志不渝走自主创新之路

近日，沈阳华晨金杯汽车有限公司发布了《华晨自主宣言》，将自主创新上升为企业的行动纲领。《宣言》中称，将坚定不移地通过自主创新，拥有核心技术，做强自主品牌；建设安全、品质、服务三位一体的保障体系，让用户满意社会放心：以全球化的视野与胸怀，推进海外出口战略．以推动民族汽车走向世界；弘扬开拓进取的企业精神．强力打造一流的经营和研发团队。     

品牌模式与选择

在咨询策划业内，有不少人片面的把品牌模式的选择等同于品牌战略规划。其实呢，品牌模式的选择仅仅解决的是一个品牌框架与结构的问题，而品牌战略规划远远不仅仅是一个品牌模式的选择问题，它的核心是规划以品牌核心价值为中心的品牌识别，还包括是否需要使用品牌的决策、规划品牌愿景、品牌管理与机制规划，乃至品牌战略与企业CIS、CS（Cuaomer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”）等战略之间的整合等方面。     

高速铁路场景中基于MAB模型的多信道选择算法

针对高速列车越区切换过程中, 切换带为多信道分布的问题, 提出一种基于多臂老虎机(multi-armed bandit, MAB)模型的信道选择算法. 首先, 以置信区间上界(UCB)算法为基础, 通过设置信道空闲差异因子, 使算法快速收敛于最优信道； 其次, 通过引入满意通信概率(SCP), 衡量移动列车的通信质量, 分析与切换过程中误码率之间的关系； 最后, 利用最优信道选择比率、成功传输率和累积接入损失作为评判标准, 分析算法的性能. 仿真结果表明, 该算法的累积接入损失比原始UCB算法减少了约18.5%； 对比随机选择算法与原始UCB算法, 成功传输率提高了约30.2%和3.3%； 最优选择比率提高了约88.3%和13.5%.     

第三方物流顾客满意测评模型的建立及应用

随着经济全球化的迅速发展,在客户需求不断提高的情况下,我国第三方物流企业也面临着前所未有的挑战.提高服务质量和顾客满意度是第三方物流企业未来发展的关键.首先对顾客满意度的相关理论进行了分析,然后基于ACSI模型、ECSI模型并结合第三方物流行业的特点初步构建了第三方物流顾客满意测评模型,同时指出各个变量的指标涵义,最后将之应用到实践中.实践表明顾客满意测评结果可信,该模型有较强的实用性.