浅谈企业营销中的顾客满意战略

阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。     

浅论流通部图书馆员对读者的满意服务

本文以读者服务的准则为基点,论述了流通部图书馆员对读者满意服务的措施。     

实施顾客满意营销的理论探讨

顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式,企业由看重市场占有率指标转向看重顾客满意度指标,通过一系列有效的手段和方法,向顾客提供具有附加价值的产品和服务,并在有限的资源配置下专注于最有价值的顾客,从而赢得竞争优势。     

顾客导向-质量管理的灵魂

以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心.识别顾客的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的关键.     

让“规定动作”更完美 让“自选动作”更漂亮

新闻宣传“规定动作”不能犯忌和失手，“自选动作”可在求新、求变、求鲜、求活上下功夫。     

做好检测工作让建设施工单位满意

客观地讲,建设行政主管部门,普遍缺乏为施工单位服务的意识。如何树立为施工单位服务的意识,本文从六个方面详细阐述了在检测工作中如何既坚持原则又能让施工单位满意的工作方法。     

供应链管理视角的客户服务满意度评价方法

在吸取客户服务评价的优秀经验的基础上,通过分析影响客户满意计算评估的诸多因素,从供应链的角度研究了客户服务评价的原则,探讨了面向供应链终端客户的评价方法和面向供应链伙伴的客户服务评价方法,构造了两套客户满意评价指标体系, 用改进的AHP法确定各因素和因素项的权重, 对评价指标进行无量纲处理形成单因素评价矩阵, 运用模糊决策理论构造评价模型进行综合评价.这种评价方法具有科学性、全面性和客观性,减少了评价的盲目性,增加了评价的可靠性,便于企业在实践中应用.     

基于语言偏好信息的满意公平稳定双边匹配方法

针对语言偏好信息下的双边匹配问题,提出一种考虑匹配满意性、公平性和稳定性的双边匹配方法.首先,通过构造匹配满意度计算规则,将双边主体的语言偏好信息转化为匹配满意度;然后,给出满意匹配、公平匹配和稳定匹配的定义,在此基础上,考虑稳定匹配约束条件,建立双边匹配多目标优化模型,采用理想点法将多目标优化模型转化为单目标规划模型进行求解;最后,通过一个算例验证了提出方法的可行性和有效性.     

基于顾客满意的第三方物流行业服务质量模型的建立及应用

首先对顾客满意的涵义及服务、服务质量的相关理论进行了阐述,并且对服务质量差距模型进行了分析.然后,结合上述理论的分析,初步构建了基于顾客满意的第三方物流行业服务质量模型.最后以该模型为依据,指出了第三方物流企业需要缩短的差距,为提高第三方物流企业的顾客满意提供了相应的建议.     

射击运动员心理疲劳与完美主义、训练比赛满意感的相关研究

采用《运动员心理疲劳问卷》、《运动领域完美主义量表》和《训练比赛满意感量表》对20名贵州省优秀射击运动员进行问卷调查,以探讨运动员心理疲劳与完美主义、训练比赛满意感的关系。结果显示:男性射击运动员较女性射击运动员心理疲劳情况更为严重,国家一级运动员较健将级和国家二级运动员的心理疲劳情况更为严重;完美主义的关注错误维度与心理疲劳的各个维度都呈显著正相关,并对心理疲劳各维度及其总分起显著的正向预测作用;训练比赛满意感与心理疲劳的各维度及总分都呈显著的负相关,能够对心理疲劳各维度及其总分起显著的负向预测作用。