珠海格力新元电子有限公司

珠海格力新元电子有限公司是目前中国乃至全球最大的专业化空调生产企业——珠海格力电器股份有限公司下属全资子公司。公司成立于1988年,经过二十多年的发展,现已成长为国内电容器行业的知名企业。公司始终坚定不移地执行＂生产优质产品,争创优良服务,追求顾客满意,实现持续改进＂的质量方针,秉承＂忠诚、友善、勤奋、进取＂的格力精神,     

网络环境下高校图书馆的读者满意服务

介绍了在数字网络时代背景下高校图书馆读者满意的含义及满意度特征,说明了服务是图书馆生存的根本,探讨了从读者满意获取图书馆服务价值的问题,论述了读者满意和个性化服务的关系。     

CS（顾客满意）经营“新卖法”

学点“反求行销” 如今许多企业家都有这样的感觉:生意太难做了,顾客太挑剔了,赚钱的买卖太难找了。 这是客观事实。因为以过剩为标志的买方市场的到来,形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱,再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选,从而不得不变得越来越精明挑剔起来。眼下他们绝不会因为一个产品的广告做得多,促销活动搞得频繁,价格降得低,而盲目冲动购买。他们遵循     

谈酒店如何创造顾客价值

对于酒店而言，应将顾客当作上帝，尽可能满足他们的需要，但常见酒店调查顾客的满意度很高，可酒店的市场占有率却年年下滑，原因在于竞争酒店推出更令顾客心动的产品和服务。因此，酒店只有通过加强与顾客之间的沟通，了解顾客的实际需要，并据此调整酒店的服务策略，打破行业陈规为顾客带来更多的价值，才能令酒店不断发展。     

绿色饭店概念新探析——基于呼和浩特市高星级饭店的调查研究

酒店提供的产品要有益于顾客的身体健康,要求突出绿色餐饮和卫生操作。     

一种区间数线性规划的满意解

针对目标函数和约束条件均为区间数的线性规划问题，提出了一种基于模糊约束满意度的求解方法，把区间数线性规划卖座经为确定型的一般参数规划问题来求解，决策者可以根据自己的主观判断和客观情况，对目标函数优化水平和约束条件满意水平作出不同的估计，从而得到在相应情况下的满意解，使决策过程更具柔性。     

服务营销与持久竞争优势

企业为获取持久竞争优势和市场领导地位。总是在不断追求新的竞争手段和方式;服务在营销中的地位和作用日见突出,“服务经济时代”已经到来。     

基于典型相关分析法的顾客生命周期影响因素的实证研究

基于安徽省水泥行业B2B市场顾客的抽样调查数据,运用典型相关分析法实证研究水泥行业顾客生命周期的影响因素.利用SPSS13.0统计分析软件分析实证数据,通过因子分析、典型相关分析等方法研究顾客满意、顾客价值、顾客信任及其子因素与顾客生命周期之间的关系.结果表明,顾客满意、顾客价值和顾客信任是影响顾客生命周期的三大重要因素.     

质量的目的：让顾客满意

本文从企业求生存、求发展、求效益的目标出发,通过对质量与顾客关系,顾客对质量作用的简述,刍议企业应以顾客为关注焦点,以优质、诚信、创新、服务等诸方面的策略实施来增强顾客满意度,争取和扩大产品市场占有率,论述了质量是换取顾客满意和忠诚的不二法宝。     

“老字号”企业文化建设和创新探索与研究

建设并创新行之有效的企业文化是中华老字号企业在竞争中立于不败之地的法宝。本文通过对老字号现状的分析。提出老字号应在继续发扬优秀传统文化理念的基础上，进行企业文化的建设和创新，顺应时势，满足消费需求和顾客满意。