基于影响指标专家评估的服务补救策略解析

在服务行业,由于顾客在服务现场的存在,事实上服务失误是无法规避的。不论如何努力,最出色的服务组织也无法避免偶尔的失误。本文在开发计量项目、实地进行问卷调研的基础上,通过影响指标专家评估,定量分析得出服务补救策略应考虑的指标优先程度,从而较科学地制定出全面服务补救策略,使服务组织能够在服务失误发生时出色地进行补救,改进与提升顾客感知服务质量。     

关于最佳轨道引论（Ⅶ）

［１］的Ｐ２１６－Ｐ２１８的一些内容被完善。     

推进我国统计信息化建设的对策思考

统计是实现宏观管理、决策的重要依据,而统计信息化建设则是顺应经济社会发展及应对经济全球化挑战的必由之路。结合我国统计信息化建设的现状及存在的问题,采取有效措施,积极推进我国统计信息化建设,不仅是当务之急,而且意义重大。     

回归式减速器的最佳尺寸选择

本文介绍了为新型轻便型灰浆搅拌机配套的回归式齿轮减速器的优化设计。设计结果表明，经优化设计的减速器尺寸有明显的减小，文章还给出了几个主要设计变量与整体尺寸关系的分析，可供设计时参考。     

可持续发展与社会行为

当前社会行为、社会决策、社会过程与可持续发展的相悖性，必须予以高度的重视实施可持续发展战略，已得到全国上下比较一致的认可，并已作为宏观发展战略的指导思想和政府决策思维的重要支柱，逐步贯彻。与此同时，对于我国实施可持续发展战略所遇到的难点，即与可持续发展战略相悻的资源问题、人口问题、环境问题、也有比较一致的清醒的认识。就是说，对在我国实施可持续发展战略中，必定会遇到的资源相对贫乏而又严重浪费的挑战，人口众多而素质比较低下的挑战，环境污染和生态破坏的严重挑战等，认识上已有一定警觉。但是，可持续发展是…     

估计多产出的平均生产率最大的规模的一种方法

本文运用多目标决策的概念和方法,提出了一种数学规划模型。它与通常的参数估计方法不同,能利用同部类若干单位的多产出多投入的观测数据来判别各单位与其他单位比较时的规模报酬性质和平均生产率最大的规模。这种方法既可用于生产部门,又可用于非生产领域。     

随机存贮批量及订货点联合最优决策

本文在参考文献[1]的基础上研究了“批量q”及“订货点w”联合最佳的决策问题,得到了单位时间上平均总费用函数表达式S(w,q);证明了S(w,q)是严格凸函数,有唯一极小值点(w~0,q~0);找到了求解此极小值点的方法,证明了解法的收效性,以及S(w~0,q~0)最小值与S(w,q)最小值的差异性。     

计算机辅助区域经济发展规划决策研究与设计

本文讨论了计算机辅助区域经济发展规划决策研究的实现目标，介绍了计算机辅助区域经济发展规划决策系统的设计思想和总体结构。显示了用此系统就天津市后10年来的经济发展前景进行预测的结果，总结了此系统的特点。