羊年漫谈“带头羊”

<正> 有个叫布封的法国人写了一本书,叫《百兽物语》。他把各种动物的特征、习性,刻画得惟妙惟肖,很值得一读。布封认为,绵羊是一种天性十分单纯,性情也很懦弱的动物,雌羊绝无一点防御能力,公羊也只有毫无威力的武器,它的勇敢无非是乱蹦乱跳,于己无用,又     

服务流程对提高4S店售后服务客户满意度的影响

通过对4S店服务流程的详细分析,使得我们认识到通过认真执行服务流程的每个环节这一基本服务要求,对提高客户满意度起着十分关键的作用。     

顾客满意度评价指标体系设计

顾客满意是企业关注的一个主要方面,顾客满意度评价指标体系的质量,直接关系到能否准确计算顾客满意度指数.从顾客的感知价值和顾客期望价值内涵入手,设计出一套顾客满意评价指标体系.     

线性综合评价问题中的补偿作用与稳定性分析

为讨论当前通用的线性综合评价方法中，因素间的补偿作用及评价结果关于权变化的稳定性，本文建立了补偿量的定义及保序区间的定义，并证明了它们的若干性质及计算方法，从而为全面认识参评样品的质量状态，提供了重要的辅助信息.     

马英九的一百天

马英九上任已满百日。在这被外界视为初掌政者任期内最为关键的100天，马虽在推动和发展两岸关系上较受民众肯定，但却因“拼经济”等施政绩效不如预期引起民众的反弹与不满，导致马的施政满意度由“就职”当日的66％急剧下滑至目前的30％左右。对此，岛内舆论多认为，这只是民众对“马上就变好”的高期望落空后的一时情绪性反应，但随着各种关系的理顺，新执政团队在走出“磨合期”后会渐入佳境。     

全国铁路客票发售和预订系统

全国铁路客票发售和预订系统是一个以铁道客票中心为核心、25个地区客票中心为主体、约1700个车站售票系统为基础的实时交易系统，该系统的实施运用取得了巨大的社会效益和经济效益，本文着重介绍了售票系统的总体结构、主要功能、关键技术和实施情况，并论述了售票系统建设的近期发展方向。     

老年人主观幸福感研究概述

研究老年人的主观幸福感,有助于认识和改善老年人的生活质量.在对主观幸福感的概念、构成、测评工具予以介绍的基础上,回顾了老年人主观幸福感的基本状况,对影响老年人主观幸福感的相关因素(包括人格因素、生活事件、健康状况、家庭因素等)的研究进行了介绍,并对该课题今后的深入研究做出了展望.     

一种两层迭代决策方法

建立了一类两层决策问题的数学模型和决策机理,并提出一种决策方法,该方法为这一类两层决策问题提供了一种求解途径。     

衡阳客运段：“三查、三保”护安全

广州铁路集团衡阳客运段紧紧围绕铁路跨越式发展思路，努力推进规范管理，坚持内强素质、外树形象。在列车营运中，全段员工心系列车与旅客安全，取得了连续四年无安全事故的可喜成绩，2006年伊始，该段干部职工为创建连续第五个安全年，深入开展“三查、三保”活动。     

政府部门组织公平对员工工作满意度的影响

组织公平是重要的组织效果变量,不仅直接影响员工的利益,甚至还影响工作满意度。在中国文化背景下,通过以政府为研究对象,利用问卷调查,对组织公平、工作满意度的现状进行深入了解并探讨两者之间的关系。统计分析的结果表明:组织公平各个维度对工作满意度有正相关的影响;其中,互动公平对工作满意度的影响最大。