改善企业市场营销活动的对策

销售既是一门科学，也是一门艺术，在当前市场逐渐饱和的情况下，企业不得不费尽心思想出一些市场竞争的方式方法去寻求发展。     

图书馆顾客满意度管理初探

如何更好地将“人本位”的现代图书馆思想落实在图书馆管理工作中，是现代图书馆管理者所要解决的重大问题之一。而“图书馆顾客满意度管理”理论的提出，无疑为有效地解决这一问题提供了一条很好的途径。现着重就图书馆顾客满意度管理的概念、特点、内容和方法等基本问题进行探讨，以给现代图书馆管理者们一点有益的启迪。     

构建以人为本的城市行人交通信息导向系统——广州市行人指示标识系统解析

本文围绕如何为行人交通提供城市空间和重要点位的信息导向,探讨了广州市行人指示标识系统的功能研究、导向构建和系统设计、信息登载的原则和做法,并介绍了试点工程的实施情况和成果满意度调查。     

管理软件质晕太“软”

根据国内权威的IT研究机构——计世资讯2003年中国IT用户满意度调查项目中对管理软件的调查，我国管理软件的产品质量亟待提高。     

关于武汉市女性老年人口生活质量的报告

无论是国际还是国内的老年人生活质量研究,通常都是把老年人作为一个总体加以考察,而很少专门把女性老年人口作为考察对象。这种研究上的缺失引起了笔者的兴趣,并就此进行了这次调查。本次调查从物质生活条件、躯体功能、社会功能以及生活满意度/心理状况四个维度来考察女性老年人生活质量的各个方面。笔者试图通过对这四个维度的分析来探求,到底有哪些因素对女性老年人口的生活质量有重要的影响?影响的程度如何?     

基于客户满意度的车辆路径问题的混合蝙蝠算法

车辆路径问题对现实有着良好的指导意义,自提出以来便吸引了企业界和学术界的广泛关注。然而,传统车辆路径问题仅仅将车辆行驶里程最短作为目标,忽视良好的客户体验对于企业的重要性。考虑客户满意度这一目标,建立以客户满意度和车辆行驶里程最短为目标的多目标优化模型,根据车辆路径问题的具体特征,改变基本蝙蝠算法的编码方式。为克服基本蝙蝠算法求解精度低、易陷入局部最优的缺陷,加入贪婪随机自适应启发式算法提高求解精度,引入病毒进化机制以增强蝙蝠算法跳出局部最优的能力。算例分析表明:病毒进化混合蝙蝠算法相比于基本蝙蝠算法,在求解精度上有较大幅度提高,是一种有效求解车辆路径问题的方法。     

通勤交通方式链适应性评价与优化导向

从通勤者视角,将通勤距离分为长、中、短3组,采用统一的出行时耗可接受度评价标准,从门到门行程速度、广义成本、可靠性、满意度和选择比例分别分析不同通勤距离分组下各方式链的行程速度、可靠性、广义成本与满意度相关性,基于相关性分析结果建立适应性好的方式链判断标准.根据这一判断原则,挑选出通勤距离分组下适应性好的方式链类型,以适应性好的方式链所具有的特征指标为参照对象、公共交通优先发展为约束条件,提出通勤距离长、中、短分组中各交通方式链优化导向,为通勤交通服务质量的改善提供决策参考.     

基于云模型的城市轨道交通乘客满意度评价

为了直观细致了解乘客在乘坐轨道交通时的体验感受,从乘客感知角度构建了满意度评价指标体系,采用CRITIC(criteria importance through inter-criteria correlation)法来实现指标的客观赋权,并用基于云模型的基本算法生成评价云和结果云,通过云的数字特征和云图的比较直观展现评价结果.以上海市轨道交通2号线的乘客满意度评价为例,验证了评价方法的有效性和合理性,同时该评价结果除了反映乘客的满意程度,也提供了对乘客认知差异和共识度的衡量,使得其具备了更大的使用价值.     

构建商业银行客户满意度(CSI)的测评体系

顾客满意度评价是银行顾客服务评价的一种重要方法，它是从顾客感受的焦点反向研究顾客服务过程质量的方法。提出了顾客满意度(CSI)在商业银行测评体系与测量方法，并引入上海某银行的实施中得以修改完善，旨在将来应用于银行的经营过程，辨识影响顾客满意的敏感因素，通过职能部门持续改进提高顾客满意水平，同时通过CSI测评，进行银行的竞争分析，找出银行的优势和劣势。由于金融服务业有许多共通的特性，所以本研究也可以应用于其他如保险、证券行业的客户满意度调查。     

羊年漫谈“带头羊”

<正> 有个叫布封的法国人写了一本书,叫《百兽物语》。他把各种动物的特征、习性,刻画得惟妙惟肖,很值得一读。布封认为,绵羊是一种天性十分单纯,性情也很懦弱的动物,雌羊绝无一点防御能力,公羊也只有毫无威力的武器,它的勇敢无非是乱蹦乱跳,于己无用,又