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161.
162.
基于定向技术距离函数的投入产出型Malmquist 指数 总被引:1,自引:0,他引:1
指出了传统Malmquist指数所存在的两个局限并对其进行了修正.修正后的Malmquist指数不仅考虑以非径向的定向技术距离函数取代径向的投入/产出距离函数,而且考虑了规模收益,从而使得Malmquist指数测量更准确,同时还测度了影响生产力进步的两个因素:技术进步和技术效率. 相似文献
163.
164.
电子商务顾客满意度指标体系及测评模型 总被引:3,自引:0,他引:3
董西梅 《科技情报开发与经济》2007,17(27):153-155
参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性—绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。 相似文献
165.
基于层次算法的客户满意度算法的研究 总被引:1,自引:0,他引:1
吴春英 《四川理工学院学报(自然科学版)》2007,20(1):86-89
一个好的客户满意度算法对于企业管理客户是重中之重,文章提出了层次分析结构模型的客户满意度算法,并进行了实证研究与分析。 相似文献
166.
随着高等教育大众化的发展,高等教育的质量问题也日现突出.在这种形势下,顾客满意度测评无疑为高等教育质量评估提供了一种新的测量理论和工具,具有重要的理论和现实意义.本文构造的中国高等教育顾客满意度模型正是一个能够客观地、准确地、科学地反映出中国高校教育质量的模型. 相似文献
167.
顾客满意陷阱的成因与对策新论 总被引:3,自引:1,他引:3
利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析,指出顾客的期望有基本期望和潜在期望,基本期望类似于激励因素,满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚,同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望,以及应该采取的激励措施。 相似文献
168.
选择适当的信息系统(IS)应用加以实施,可以提高IS应用项目投资的有效性。作者通过对实施IS应用的收益、企业特性与竞争重点等因素的分析,提出一种确定IS应用实施优先顺序与具体类型的方法。这种方法先按收益原则结合企业特性对备选IS应用进行排序,然后根据企业竞争重点修正排序结果并确定IS应用的具体形式。 相似文献
169.
委托代理框架中道德风险的临界行为 总被引:9,自引:0,他引:9
分析了委托代理关系中企业经理产业道德风险和所有者监督道德风险的临界行为,提出经理的临界背德收益、背德空间和所有者防范道德风险的临界监督成本及监督空间概念,为研究经理的背德行为模式和有效制定道德风险的防洪措施提供理论依据。 相似文献
170.
基于模糊满意度CMMO问题软约束的自动调整 总被引:14,自引:0,他引:14
运用模糊理论中隶属函数的概念,建立反映软约束放松量与操作者主观要求关系的满意度函数.将软约束的放松问题转化为在一定约束下使满意度最大的优化问题,使软约束的调整量由计算机一次自动算出,以降低操作的盲目性,提高工作效率. 相似文献