新疆电力远程缴费系统的理论设计与实现

在新疆电力企业的电力交费方式中,缺少一种可以利用充值卡进行交费的方式。本文根据电力企业的实际情况及电力客户的需求,在理论上设计了电力远程缴费系统。本系统以电话语音卡为硬件支撑,以Delphi为开发工具,具有稳定性、开放性、可扩充性的优点。     

跨文化交际语用的得体原则

通过对语用学研究中“合作原则”和“礼貌原则”的评述，分析并探讨了跨文化交际中出现“语用迁移”和“语用失误”现象的原因，并通过实例证明语用得体是跨文化交际的最高原则。     

CTI与CRM集成应用系统的研究

阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术。定义了CTI、CRM间的数据接口，分析了集成系统的编程模型，并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议。利用该集成技术，可以充分利用CRI和CRM技术优势，为企业改善服务，提高客户的满意度，从而提高工作效率，提高企业的经济效益。