转换成本对饭店顾客忠诚影响的实证研究

构建饭店顾客转换成本对饭店顾客忠诚影响作用的概念模型并提出假设.以龙岩市三星级以上饭店顾客为数据收集对象,利用因子分析、相关分析、回归分析等方法对模型及假设进行检验.研究表明:不同类型的饭店顾客转换成本及其构成因子对顾客忠诚的影响存在差异性.     

浅谈企业文化在人力资源开发与管理的重要性

企业文化将成为企业经营管理的重要组成部分，它将在企业人力资源开发与管理在择人，育人，用人、留人方面发挥重大作用，企业文化建设将成为企业人力资源管理发展的重要方向。     

关于服务补救和巩固扩大忠诚读者群问题的思考

探讨了科技出版社通过优质服务、服务补救,特别是通过避开服务误区,充分利用服务补救定位巩固忠诚读者群的问题。     

后疫情时代政府购买健身服务环境质量、顾客心理承诺与忠诚行为结构模型构建

根据文献研究和专家访谈法,提出心理承诺的三维结构和环境质量的测量条目,构建一个以环境质量为前导变量,顾客心理承诺为中介变量,忠诚行为为结果变量的结构方程模型.依据问卷调查和结构方程模型方法,探索环境质量和顾客心理承诺对忠诚行为的影响机制.结果表明,环境质量对忠诚行为既有直接影响,又分别以情感承诺和规范承诺为中介有间接影...     

关于企业顾客忠诚的研究

本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。     

浅析中国轿车企业的关系营销

中国加入WTO以后,轿车企业面临巨大的竞争压力,广大轿车企业急需把关系营销放在重要地位,以此来同顾客、分销商、供应商甚至竞争对手建立长期的、良好的关系,以赢得市场。有效的把关系营销运用在轿车企业中,能够让它真正融入轿车企业的经营管理理念之中并产生巨大的作用,能够使企业增强竞争力,扩大市场,赢得顾客、分销商的支持和信赖,取得良好的效果。     

网络消费者行为影响因素分析及实证研究

保持网络顾客忠诚是电子商务企业提高利润率和实现可持续发展的重要前提,其关键是明晰网络顾客忠诚的影响因素和影响途径.本文以计划行为理论为依据,分析了电子商务环境下消费者行为意向和实际消费行为的各种影响因素,建立了整合电子商务服务质量、顾客满意、情感关系和切换障碍的网络顾客忠诚影响模型.在此基础上提出了相应的假设,并通过实证方法对假设模型进行验证.研究发现,顾客忠诚行为意向是实际消费行为最直接的影响因素,而顾客满意、情感关系以顾客行为意向为中介间接影响顾客实际消费行为;网站使用经历、服务可靠性、安全与隐私、客户服务经历等因素通过顾客满意间接影响顾客忠诚行为意向.     

垄断企业的顾客忠诚研究

尽管顾客忠诚对于企业具有重要的意义,在垄断行业内却对其缺乏足够的重视。以某居民供电企业为例,研究了垄断环境下顾客忠诚的维度结构,以及其同服务质量、顾客满意之间的关系。结果表明,垄断企业应了解并超出顾客的期望,通过提高服务质量和顾客满意水平,增强顾客对企业的信任度、合作度、宣传度和价格承受度,将虚假忠诚转化为真正的忠诚。     

基于灰色系统的成熟旅游地游客满意度研究——以南京中山陵园风景名胜区为例

在游客市场调查的基础上，运用灰色系统模型计算了处于成熟发展阶段的中山陵园风景名胜区游客满意度并对满意度计算结果给予验证和分析，提出中山陵园风景名胜区提升游客满意度的措施，以期对处于成熟发展阶段的旅游地实施满意度调研、分析及促进成熟旅游地的可持续发展起指导作用．     

浅论我国配偶权的立法完善

配偶权是在合法婚姻关系的前提下,基于夫妻身份依法享有的以夫妻身份利益和由之衍生出的财产利益为客体的专属性的权利义务复合体,包括同居义务、忠实义务等。随着社会的发展,侵害配偶权的行为呈蔓延趋势,但我国《婚姻法》并没有明确出现"配偶权"一词,只对于配偶权所包含的部分权利给予了明确保障。婚姻家庭中对配偶权的侵害成为严峻的社会问题,用道德谴责已远远不能达到建立和谐社会的效果,通过立法对侵害配偶权的行为进行规制已经势在必行。