托管型呼叫中心,中小企业的明智选择

什么是呼叫中心?相信大家对它并不陌生。当人们通过拨叫客服电话以获取信息时,使用的便是电信局或提供这些信息的单位所提供的电话呼叫中心服务。从传统偏重技术的角度来考虑,呼叫中心可以定义为:一个处理大量打入和打出电话、并提供信息服务的场所。而随着现代计算机技术网络技术——CTI计算机电话集成技术(Computer TelephonyIntegration)多媒体技术以及Internet的飞速发展,呼叫中心也被赋予了新的内涵。现代的呼叫中心正是集上述技术于一体的综合性客户服务中心。但也因技术的进步、功能的完善、服务的精细化,建设呼叫中心的成本愈来愈高、复杂程度越来越大。对于金融、电信、保险等行业的大型企业而言,从战略角度出发,投入重金建设自己的呼叫中心,自然无可厚非。但对于其他服务行业中数量众多的中小企业,自建呼叫中心显然不是明智选择。     

营销信息化建设中的失信客户管理

电网企业营销系统的信息化建设和应用,是电网企业营销系统创新发展的重要支持手段。在营销业务管理信息化平台中,建立对失信客户的管理模式,是有助于电网营销实现技术创新、管理创新、服务创新和文化创新,推动电网企业实现＂一强三优＂战略目标的实现。     

网络印刷客户端色彩管理方法的研究

分析网络印刷客户特点和网络印刷客户端印刷色彩再现存在的问题,研究网络印刷色彩管理的方法及其效果,实现网络印刷客户对色彩所见即所得的要求。提出了网络印刷客户端色彩管理方法,印刷色谱校正法和灰梯尺校正法。实验结果显示:客户端的色彩显示效果得到一定的改善,可减少网络印刷企业与客户间的印刷质量纠纷,降低网络印刷企业成本,缩短网络印刷活件的生产周期。该方法简单,易操作。     

芯片设计企业客户支持项目群管理研究

随着客户支持在芯片设计企业中变得越来越重要,利用项目群管理的理论和方法来有效管理大量客户支持项目就成为重要课题。针对芯片应用和支持的特点,设计了一些根据项目群管理理论的措施和系统化方法,从而顺畅的应对数量繁多的客户支持项目,并高效管理配置资源,实现了企业管理的增量收益。     

数据挖掘在电信客户价值管理中的应用

介绍了客户价值管理的内容,阐述了数据挖掘技术的概念、功能,以及在电信客户价值管理中的应用.     

创新五步法十角色 解密IDEO如何不断成功创新

IDEO是一个创立于1991年的美国工业设计和设计管理公司.成立至今,公司已设计了大量深受市场欢迎的产品,如人机友好计算机、Palm V,宝丽来的I-Zone照相机,Zinio互动杂志软件、Oral-B儿童牙刷等等,其发明和设计的上百种产品获得美国业界大量奖项.IDEO之所以能够取得这样的成功,关键在于其成功地借助创新网络,实现了企业内部发明与外部客户需求的完美融合,有效地提高了创新的效率和效益.     

浅谈基层移动企业的坏帐管理

本文全面分析总结了DB移动分公司坏帐的特点和产生原因,提出了系统的解决方案,并通过实际的运作从根本上解决这一难题,对该移动分公司具有重要的意义;本文提出的系统解决坏帐的思路的做法,对其他相关电信企业也具有一定的参考价值,同时本文提出:从坏帐管理中可以发现并系统解决电信企业客户的入网规范、投诉、离网等问题,提高入网和在网客户质量,也可以成为电信企业一项避开直接竞争,深挖内部管理潜力,提高核心竞争力的兰海业务。     

基于客户关系管理的知识管理过程探析

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手,提出了客户关系管理中的知识管理流程,通过客户知识管理的流程,知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富,产生了基于知识管理的客户关系管理。     

一脚门里 一脚门外

如果从咨询的高度降格为实际操盘手,就会陷入“只见树木,不见森林”的境地