点过程理论在客户寿命值研究中的应用

假设客户以强度为λ的齐次Poisson过程来到公司与公司进行交易.相邻两次交易时间间隔首次出现不小于事先给定的门限值δ时,公司与客户的关系中断,中断时间记为客户的寿命T.在此假设之下建立了个体CLV模型,研究了客户寿命和客户寿命的生存函数,定义了客户寿命值及客户贡献值,得到了客户寿命生存函数的拉普拉斯变换与客户贡献值的分布函数.     

企业客户管理系统设计

主要针对企业客户资源管理系统的现状和要求,从理论和应用的角度论述了企业客户资源管理系统子模块——客户管理、商业交往、用户管理的设计思路,并给出了关键技术的实现步骤。     

咨询项目合作中常见的问题与对策

在咨询项目开展与实施过程中，常常会遇到各种各样的问题。譬如：客户需求不清晰及发生变化，项目中客户的期望值管理问题、客户和顾问对立问题、项目工作计划与公司经营管理工作计划的衔接问题、客户不愿提供充分信息问题、客户内部存在不同利益主体问题等等。     

舞动新“点金棒”:2011年创新商业模式展望

自人类诞生那一刻起,创新就一直在改变人们的生活,并引领人类前进的步伐。历史长河中涌现出的创新者通常是"唱反调"的人,试图对行业内深信不疑的信条提出质疑,以求颠覆传统智慧,实现不破不立,甚至重构新的智慧。时至今日,商业模式创新已成为商界最为关注的话题。作为"后金融危机"时代的致胜法宝,商业模式创新被众多资本机构所青睐,成为吸引资本的杀手锏。而仔细审视大量创新的商业模式,不难发现其正是通过向新行业转移、重新定义现有行业的游戏规则,甚至创建全新行业而得以兴起。那么,究竟怎样的商业模式能够成功?2011年,又有哪些创新能够舞动新的点金棒呢?     

建立客户需求导向的营销模式才能促进3G业务规模发展

结合市场竞争现状,探索分析了中国电信基层企业在全业务经营形势下如何进行业务、终端和渠道组合,创新移动3G业务的经营思路、营销模式和服务理念,拓展新的发展领域和空间,以适应市场竞争需要,实现有效益规模发展进行了论述。只有建立面向客户的营销模式,转变终端运营方式,实施终端引领、应用拉动、融合发展、渠道制胜策略,才能形成差异优势,实现3G业务规模发展。     

九洲电气 自我超越之路

<正>企业要基业长青,必须要以客户价值为导向,不断保持对外开放、对内自省的心态,才能真正随着时代的发展而发展,才有可能实现真正的自我超越。哈尔滨九洲电气股份有限公司就是一个很好的案例。     

“瘦身机器人”帮人减肥 能像人一样跟你交流

你想要瘦身吗？除了找美容师、健身指导．现在也可找机器人帮忙。它能够帮助客户控制饮食．并追查客户的瘦身进度，还不时地从旁给予鼓励．让客户早日达到标准体重。     

基于AHP和TOPSI算法的企业合作联盟 绩效评价研究

针对当前企业面临的竞争与生存压力，研究了客户价值导向的企业合作联盟。通过分析客户价值的合理内涵和关键特征提出了客户价值导向的企业合作联盟绩效评价的过程，同时构建了企业合作联盟绩效评价模型。最后运用AHP和T0PSIS相结合的方法，论证了客户价值导向的合作联盟绩效评价方法的可行性和有效性。     

数据挖掘及其在客户关系管理中的应用

客户资源现已成为企业最重要的战略资源之一，企业为此也花费大量资金构筑客户关系管理（CRM）系统。现如今，企业面临的问题不是该怎么管理客户数据，而是如何将存在系统中的海量数据转换为知识，指导企业高层决策者制定最优的企业营销策略，降低企业运营成本，增加利润，加速企业的发展，而数据挖掘技术的发展恰好满足了企业的需求。     

泰德煤网：煤贩子中崛起的精英民营公司

能够在被称为“煤贩子”的行当中，发展成一个如此规模的民营公司，泰德煤网以“轻资产模式”，上游连接大量煤矿，下游连接着大批煤炭消费客户，收取服务费。