在线交易卖家声誉对顾客信任和参与意愿的影响

将顾客感知声誉划分为质量声誉与责任声誉两个维度,构建了在线交易卖家(网站与店家)声誉与客户信任、参与意愿的关系模型。实证结果表明,高声誉的店家会提升网站的声誉,低声誉的店家会导致网站声誉受损;高声誉的网站也会使顾客对店家声誉评价较好,而低声誉的网站对店家声誉评价影响不明显。与此同时,它们共同对客户信任、参与意愿产生正向影响,其中网站声誉对参与意愿影响更显著,店家声誉对客户信任影响更显著。据此,提出了网站"聚人气"、店家"留客户"的电子商务发展对策。     

生物疫苗企业客户价值及客户细分研究

客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值,是客户分类管理的基本依据。运用客户生命周期理论,结合生物疫苗企业客户关系管理的特点,分析和研究了生物疫苗企业基于客户价值的客户细分模型、方法和服务对策。     

IT外包决策理论综述

本文对IT外包（ITO）的决策理论进行的总结,其中包括外包权衡理论、外包选择理论、市场厚度理论、外包关系理论、定价理论和期间理论六个常用的决策理论,并且对未来的可能遇到的问题从客户和供应商两方面进行了剖析。     

考虑客户战略选择行为的收益分享契约设计与协调机制

讨论了客户战略选择行为的主要内涵及其对供应链管理带来的影响.引入一个不确定环境下的2级供应链模型,分析了2种竞争环境下的收益分享契约,分别考虑供应商、零售商占据领导者地位时的决策情形,求得了协调供应链的最优决策,并实现供应链总利润的合理分配.最后,用算例对结论进行了说明.     

论电力系统中客户用电安全管理

随着电力体制改革的深化,供电企业与电力客户之间的产权界定有了新的划分,客户用电不安全事件时有发生,对电网安全运行造成影响。不仅会给自己带来重大危害,并且易给电网带来很大的冲击,很可能造成大面积的停电,电网崩溃,给社会、经济、人民生活和安全造成更大的危害。因此,做好用户用电安全管理,保障电网安全运行,是十分必要的。     

一种基于信息熵的聚类结果评价方法

文章基于信息熵理论,将模糊聚类评价方法和决策树分类算法联系起来,提出从信息熵角度用决策树分类算法来评价聚类算法结果的有效性,从而确定最佳的聚类个数;并将该方法应用到证券行业客户忠诚度分析模型的建立中.实验结果表明,该方法可以明显提高聚类的效果,并且使得聚类结果的可解释性强,具有良好的实用价值.     

电信行业客户隐私信息安全研究

通过分析电信运营商存储客户数据信息的场景和加密技术,比较总结出各种加密技术和加密产品的优劣势,结合行业实践,提出适用于电信行业客户隐私信息安全的策略和方法。     

虚拟整体——PC制造业的持续增长模式

P C制造业在2 1世纪遭遇到服务经济的时代,行业逐步走向低利润时期,面临着整合和经营模式的转型。本文提出了虚拟整体的模式让众多P C企业改变原有经营模式,通过了解客户需求,建立全面客户体验和发展与供应商的战略同盟关系来进行企业供应链的再造,来获取竞争优势,最终达到多赢的竞争格局。     

企业新风

中国移动加速3G扩容:TD基站覆盖所有城市2010年(第四届)移动互联网国际研讨会在京举行。中国移动通信集团公司董事长王建宙在会上表示,为适应数据流量爆炸式增长需求,中国移动正在加速扩容3G网络、加速推进TD-LTE演进和扩大WLAN热点建设。预计到2010年底,TD-SCDMA基站总数将超过20万(22.5万)个,可以实现全国所有城市的覆盖。截至2010年11月底,TD     

直销员促成时的心理营销

直销运作过程需要很强的技巧性。直销员从寻找客户开始直到成功的销售产品或者推荐合作伙伴，不仅需要周密计划，细致安排，而且要与客户进行重要的心理交锋。尤其是在整个直销运作流程的促成阶段，也被很多业界朋友称之为“临门一脚”特别需要把握客户的心理活动。