主流与新兴客户定位对企业突破性和破坏性创新影响的实证研究

突破性创新将大量借鉴新兴技术,最初可能定位于主流或是新兴市场,而破坏性创新最初定位于新兴市场,也许不包含最新技术。假设主流客户定位和破坏性创新负相关,和突破性创新正相关,而新兴客户定位和破坏性创新正相关。为验证这些假设,将分析来自30家企业的108个战略业务单元的数据,同时将技术扫描和项目投资拆分意愿将作为关键控制变量。结论支持了这项假设,提供了主流与新兴客户定位对突破性和破坏性创新影响的对比证据。     

信息化:让汽车4S店服务一目了然

汽车服务业被称为汽车后市场的黄金产业,但国内该行业发展状况却差强人意,以行使最为初级服务的汽修行业为例:管理混乱、脏乱差、以次充好、擅自提价、欺诈顾客等行为一直充斥市场。如今,随着中国加入WTO使有形保护屏障结束,国外汽车维修行业的投资主体将凭借其雄厚的资金、先进的管理、超前的技术等优势进入国内的汽车市场,国内汽修企业面临着严峻挑战。这种挑战绝不是仅因国外资本介入而形成的"狼来了",更有社会转型的深层次需求——由生产型向服务型的转变,驱动行业的升级换代。     

浅谈电力客户服务

电力客户服务一直是电力企业关注的重要工作内容之一,国家电网几年来一直在不断地更新、转变服务的理念、手段,以及在企业内部的一种客户服务文化.作为一名从事电力优质服务多年的一线工作人员,响应着国家电网、山西省电力公司的企业理念、口号精神、服务方式,不断地更新、改变自己的工作,不断地摸索、前进,把先进的、一流的精神理念融入工作当中.在实践中检验、总结、提升这些精辟的东西.     

守护邮件安全 轻松信海寻邮

作为国家及上海市政府奖励支持的软件自主研发高科技创新企业,守内安信息科技(上海)有限公司致力于邮件过滤管理和网络内容安全研发,产品已普遍为国内外企事业单位所采用。守内安一直秉承"以客为尊"的宗旨,凭借多年累积的经验,树立起"服务·品质·值得信赖"的品牌形象,并以其"实时响应、效率服务"的专业技术支持,在确保效率的同时带给客户最佳产品品质,因此获得了各行业客户的赞誉。守内安坚信:只有成功的客户,才会有成功的守内安。     

C2C环境下感知在线评论与初始信任的调节因素

对网上卖家缺乏初始信任已经成为顾客选择网上购物的一个主要障碍.通过对C2C网上购物环境下的顾客进行问卷调查,探讨感知在线客户评论与顾客初始信任之间的影响因素,挖掘顾客专业能力和产品参与的调节效应.研究发现顾客专业能力对评论质量与顾客初始信任,以及评论者专业能力与顾客初始信任之间的关系具有调节作用;产品参与对评论质量、评论数量和评论者专业能力与初始信任之间的关系具有调节作用.     

模糊层次分析方法在客户满意度分析中的应用

客户满意度是客户关系管理（CRM）系统中一个非常重要的衡量指标，对企业的策划等活动具有积极的指导作用，因此针对客户满意度的分析意义重大．客户满意度分析是一个多准则的模糊决策问题，根据模糊集理论以及Dempster-Shafer理论，针对多层次的满意度评价体系，采用逐层使用模糊数加权的方法得到改进的模糊层次分析（FAHP）方法，用于客户满意度的分析当中．通过实验及其对实验结果的讨论，验证了该方法在客户满意度分析中的有效性和科学性．     

客户管理在销售管理中的作用

对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的,如果企业生产的产品卖不出去,那么这个企业也就无法生存了.而在企业的销售管理中最重要的是客户,没有了客户,销售也就无从谈起,因此,如何充分利用和发挥客户管理的作用也显得尤为重要.一个企业要想得到发展,就必须得采取合理的发展战略,这个战略既要符合企业自身的要求,也要符合社会的发展趋势,一个落伍的战略是永远不会有发展前景的.因此企业首先要转变旧的观念,变"客户是上帝"为"客户是朋友",与客户建立良好的合作关系.其次要实施大客户营销战略,将客户、员工、社会连接成为一个整体,转变传统的客户管理观念,从客户关系管理到客户资产管理,将不同类型的客户看作企业的资产,对客户价值不断优化,实现大客户的价值最大化,发挥80/20原则的作用,即让20%的客户创造出80%的利益,使企业有一个良好的客户群体作为后盾,为企业的长期发展奠定良好的基础.     

基于PC机的多客户响应实时数据采集系统

为解决一种基于PC网络的数据采集系统如何响应多个分散客户对实时数据采集的请求问题，建立了一个数据采集端响应的模型，提出了一种利用操作系统的多任务，程序多线程、时间片分隔法以及缓冲区非空触发法等实现上述功能要求的方案，实现了多个客户端实时数据请求的响应，为硬件资源的共享和以数据采集为基础的虚拟仪器的建立提出了一种可响应多用户请求的解决办法。     

建立向大规模客户化定制的产品设计流程模型

与一种单独产品的策略相比，采用基于平台的产品开发战略达到大规模客户化定制生产模式具有明显的优势。文章探讨了基于平台策略的产品开发流程模型，将基于平台策略的产品开发分为原形产品开发设计、产品平台开发设计和产品族开发设计3个阶段，基于平台策略的产品开发流程模型的建立旨在缩短系列产品的开发时间，同时完成一组产品的设计，而不是完成一个产品的设计，从而达到快速响应市场的目的。     

基于网络的设备远程监控系统的设计与实现

为了将企业中的决策级、监控级和现场级有力地结合起来,设计并实现了一个基于网络的设备远程监控系统·该系统具有三层体系结构,下层是多媒体现场总线系统,中层是基于PSTN和Intranet的客户/服务器模式网络系统,上层是基于Internet的决策支持网络系统·现场总线技术的应用充分满足了低成本、高效率的实时自动化系统的要求,该系统目前已经成为产品·实际应用表明该系统功能完善,技术先进,有着高的可靠性,可移植性和可扩展性