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通过对中国大学出版社客户投诉处理工作的抽样调查,分析了大学出版社客户投诉处理工作中的问题以及开展这项工作的现实意义,提出了大学出版社客户投诉处理的对策。 相似文献
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铁通潍坊分公司目前属于国有大型企业,在通信行业中起步较晚,随着社会在飞速发展,不断变化的环境及市场的客观要求,企业的竞争归根结底在于服务的竞争,现代企业经营理念,以”客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务。帮助客户更好地使用产品。随着宽带互联网的持续快速发展,互联网正在极大地改变人们的日常生活方式以及电信业的运营和商业模式。未来2年用户平均带宽需求将超过IOM.传统的接入方式将不能满足带宽的需求。用户对于服务的要求是愈来愈高,你可以一天不打电话,但是离了互联网很多连工作也没法开展.人们对互联网的依赖越来越大,这就对互联网的服务提出了更高的要求。这就对我们的服务提出了更高的要求,以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这就要求根据客户需求制定适合企业的客户提升方案,以保证企业的发展计划与战略要求。从各部门的工作实际情况出发设计不同的满意度提升内容,使客户满意度提升工作成为提高公司参与市场竞争的原动力,提升基层直接面对客户人员的业务能力和职业素养,从而加大企业在市场的竞争力。本文从企业实际情况出发作了客户满意度提升方案探究,更倾向于实务性与操作性,由于作者工作经历有限及对此问题研究尚浅,故在客户需求分析及提升方案的评估方面阐述也还不够深入,有待进一步探讨。 相似文献
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针对传统aiNet聚类算法在处理欺诈客户分析时聚类精度差的问题,该文基于一种新的免疫聚类算法(SE-aiNet)提出了利用子群群体特征进化的免疫聚类算法,使收敛速度有显著提高,并在保持抗体种群规模的情况下有效提高了抗体的多样性;以训练所得的规则集来判断客户是否欺诈,经某银行的实际数据验证,算法的误分比例为24.0%,而相同环境下BP-NN算法的误分比例为32.3%,C-SVM的误分比例为28.6%。 相似文献
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随着追踪消费者足迹能力的增强,营销科学正经历着一场大数据的革命.为了了解大数据背景下消费者行为和营销战略的改变,此项研究结合近十余年大数据营销的有关文献,梳理了大数据营销的相关概念,类型及分析方法,并提炼出搜索、移动、口碑、数字化、APP和社会媒体等50个大数据营销的热门主题.在此基础之上,分别从互联网、社会网络、移动互联网、大数据和人工智能等四个阶段对大数据营销的研究进展进行回顾,最后围绕客户旅程,营销活动的量化评估和营销分析技术的开发三个方面对大数据营销的未来研究方向进行展望. 相似文献
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为什么需要社会化媒体营销,难道传统的广告不能满足客户要求吗?确实不能满足,传统的Push传播模式已经不能满足web2.0或web3.0环境下用户的信息接收需求。 相似文献
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《科技导报(北京)》2014,(13)
正(新闻时段2014-04-21至2014-04-30)1国产ARJ21-700客机完成自然结冰试飞[核心媒体报道频次:22/30]28日,中国自主研制的涡扇喷气支线客机ARJ21-700在北美完成自然结冰试验试飞后,返回西安阎良试飞中心。这是该型号飞机首次飞出国门开展特殊气象环境下的试验试飞,并顺利实现3万km环球飞行。此次试飞证明该飞机在结冰气象条件下的符合性和飞行安全性,跨越3大洲2大洋的长途飞行,验证飞机在各种复杂严酷气象环境下的适应性、可靠性和安全性。ARJ21新支线飞机迄今共获13家中外客户订单252架。 相似文献
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随着争夺用户的竞争愈演愈烈.移动公司需要重点提升通信质量和客户满意度。保持充足的网络容量是实现这个目标的关键.因为最终用户再也不能忍受由于网络拥塞而造成的呼叫断线或阻塞。为了尽可能高效地建设网络容量.选择与话务需求相匹配的扩容途径是非常重要的。这些策略包括增加载频、开通半速率、跳频、室内覆盖和双频解决方案等。但随着高密度城区对容量的需求继续增加. 相似文献