电信营业厅"四力"的提升

“四力”提出的背景 营业厅是中国电信最为传统的服务渠道．也是一种大众化的直观营销模式．是顾客购买电信产品和体验电信服务的场所。营业厅的功能主要包括办理业务，处理客户投诉、产品资讯传播和企业品牌展示。对客户，营业厅可以成为企业宣传品牌文化．展示服务内涵．提高客户认知度、培养客户忠诚度的场所；对企业。营业厅有着直观了解客户信息、掌握客户差异化需求等市场前端信息的渠道优势。     

宋代历史的发展和研究形势

文章认为宋代是中国封建社会发生重大变化的转折时期，这一时期的变化涉及经济基础和上层建筑的各个领域，并对后世产生了深远的影响。本文还全面的介绍了宋史研究状况。     

让绩效管理升华为绩效文化

如果绩效管理不能为企业长远的战略服务,就谈不上绩效文化请在读者服务卡上按5分制给出您对本文的评价,本文代码为:1033过去选拔人才的标准是德才兼备,首先忠诚正直,然后再谈能力,这是一个家族文化的要求,它的特点就是和风细雨。绩效是暴风骤雨式的,如果你不行的话,那么不客气,你就被淘汰。考核上升为文化其实是一个价值观的问题,价值观就是提倡什么,反对什么,是企业理念在行为上的体现。从考核到绩效的过程中隐含了一种假设,这种假设就是在德、能、勤、绩中,什么是重要的。一方面在企业中什么行为是得到肯定的,这种行为对企业的目标实现具…     

基于信息熵的商业银行客户画像属性约简研究

客户画像是商业银行近年来的研究热点,从高维复杂的客户数据中筛选出有效属性是客户画像中的关键问题.为解决商业银行客户画像过程中,由于银行客户数据维度较高,难以实现精准画像的问题,在对客户数据进行聚类分析的基础上,结合粗糙集理论和信息熵理论,对商业银行投资客户画像属性进行了约简,并提出了属性约简算法,结果表明,该算法能够对...     

商务智能系统中客户行为数据挖掘研究综述

随着网络技术和数据库技术的成熟和发展,全球传统商务正经历一次重大变革,向电子商务全速挺进。就此学习研究了数据挖掘和商务智能的相关知识,分析了目前针对电子商务网站数据挖掘的主要研究方向Web日志挖掘,针对基于Web日志处理来获取访客行为数据所存在的不足,对数据挖掘技术在智能商务中的应用进行了分析,将实时在线挖掘与定期人工挖掘相补充的商务客户行为分析技术进行了研究。     

基于DBSCAN算法的电信客户分类的应用研究

为了在激烈的市场竞争中取胜,电信企业意识到必须将客户分类,针对不同的客户研究相应的营销策略,DBSCAN算法能够实现客户分类,但对初始参数E和MinPts的取值非常敏感,不同的取值将产生不同的聚类结果,通过对DBSCAN算法进行改进,实现了更加准确和全面的客户分类。     

公共服务考量本位思维——铁路网络订票“好心办坏事”探究

中国铁路早已进入了"高铁"时代,中国许多网络也早已迈入"10M"网速时代,然而刚刚建成的12306网络售票为何频频"趴窝",网速也变成了"龟速"?铁路部门高举着为旅客着想的旗号,耗费着巨额真金白银,却把网购到火车票机率变得如同中彩票一样。     

CRM在电信企业中的应用

文章介绍了国内外CRM系统的发展及现状 ,描述了CRM系统的结构及组成部分 ,针对电信行业的业务特征 ,提出了CRM系统建设成败的几个关键环节     

供应链管理视角的客户服务满意度评价方法

在吸取客户服务评价的优秀经验的基础上,通过分析影响客户满意计算评估的诸多因素,从供应链的角度研究了客户服务评价的原则,探讨了面向供应链终端客户的评价方法和面向供应链伙伴的客户服务评价方法,构造了两套客户满意评价指标体系, 用改进的AHP法确定各因素和因素项的权重, 对评价指标进行无量纲处理形成单因素评价矩阵, 运用模糊决策理论构造评价模型进行综合评价.这种评价方法具有科学性、全面性和客观性,减少了评价的盲目性,增加了评价的可靠性,便于企业在实践中应用.     

全球知名区域科技创新中心

<正>伦敦:科技城大批新兴科技公司聚集在伦敦东部的老旧街区,主要是因为租金相对较低和人才资源丰富。随着聚集效应显现,这个区域被誉为"迷你硅谷",如今人们已习惯把这个数字经济产业集群称为"伦敦科技城"。伦敦科技城的缘起,可回溯至20世纪90年代晚期。从科技公司的落地到集聚发展,完全是一个自发的过程。英国的数字经济产业,超过两成集中在伦敦。就信息通信技术而言,伦敦计算机及相关行业的就业量占全英国的近24%,通信行业占近22%。而企业倚重的,正是伦敦公平与透明的法律体系、恰当的监管体制、遍及全球的客户基础、高效的支持性服务(包括