利用电子信息化 加强客户关系管理

人世后,中国企业与WTO成员国的企业面对的是基本相同的经营环境,并在同一起跑线上进行竞争,那么企业要获得长期成功,其关注点应在哪里呢?     

万达信息股份有限公司

万达信息股份有限公司是一家随着城市信息化的发展而逐步成长的企业。作为以公共事务为核心的城市信息化领域软件和服务提供商，万达信息一直秉承“价值源于专业、服务追求卓越”的理念和开拓包新精榔。坚持以行业应用为重点的创新型软件开发理念和以“稳定质量、有效沟通、满意服务”受目标的客户服务体系，不断追求业务领先、技术领先和服务领先。     

基于客户满意度的车辆路径问题的混合蝙蝠算法

车辆路径问题对现实有着良好的指导意义,自提出以来便吸引了企业界和学术界的广泛关注。然而,传统车辆路径问题仅仅将车辆行驶里程最短作为目标,忽视良好的客户体验对于企业的重要性。考虑客户满意度这一目标,建立以客户满意度和车辆行驶里程最短为目标的多目标优化模型,根据车辆路径问题的具体特征,改变基本蝙蝠算法的编码方式。为克服基本蝙蝠算法求解精度低、易陷入局部最优的缺陷,加入贪婪随机自适应启发式算法提高求解精度,引入病毒进化机制以增强蝙蝠算法跳出局部最优的能力。算例分析表明:病毒进化混合蝙蝠算法相比于基本蝙蝠算法,在求解精度上有较大幅度提高,是一种有效求解车辆路径问题的方法。     

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《渔夫与管理》[内窖提要]为什么企业越大越脆弱?为什么高薪请不到杰出的人才?为什么忠诚的员工成了一个遥远的神话?为什么管理技术在不断进步,管理难题却依然层出不穷?这些问题都是现代管理学无法打开的死结。在本书中,著名的管理学专家成君忆先生却为我们一语道破了真相。他看到,由于职场上的每个人都在追求自我实现,以致于企业成了老板和员工     

服装品牌竞争前提

我国服装品牌已经进入竞争时代．这种竞争正从文化、形象、广告、设计、面料、工艺、品质、价格、服务、店面、客户管理等层面全方位展开，目前一些品牌存在文化含量低、品牌风格不明显、产品同质化程度高、广告宣传雷同、没有长远目标等现象，究其原因是它们中的大多数，在品牌创建之初就没有准确设定竞争前提。     

2004年我们奉献了什么——《科技智囊》年度报道精品回顾

从某种意义上说，封面报道代表着我们的视角和主张，在2004年中，我们始终把焦点锁定在企业管理，并在“道”和“术”上追求平衡。在管理之道上，我们对创新，价值观，社会责任等貌似玄虚却左右企业命运的主题进行了报道，在管理之术上，我们探讨矩陈管理的利弊和怎样抓住核心客户。在我们看来，不能就管理谈管理，要时刻关注企业外部生态系统的变化。     

光有核心客户还不行

采用差异化的成本提供满足不同客户的需求,是解决企业留不住核心客户的有效途径     

基于组件的客户反应行为管理研究

本文提出了一种基于组件的客户活动管理系统框架,为实现以客户为中心的电子商务个性化服务提供支持.     

服务流程对提高4S店售后服务客户满意度的影响

通过对4S店服务流程的详细分析,使得我们认识到通过认真执行服务流程的每个环节这一基本服务要求,对提高客户满意度起着十分关键的作用。