通用企业客户服务平台的设计与实现

主要介绍了基于WEB的通用企业客户服务系统的设计与实现。该系统采用Browser/Server结构,功能集工作任务管理、客户记录管理、工作记录管理和服务调查管理等于一体,是适合我国各行各业的一种新型的客户服务管理平台。本文重点讨论了本软件的通用性及进行系统设计的方法与技术,并对设计过程中的几个重要流程和关键技术进行了描述。     

一种基于Web的客户信息获取模型框架

研究了CRM中的客户信息获取问题。在分析了客户信息和Web技术的特点的基础上,给出了一种基于Web的客户信息获取框架,同时还进一步分析了该模型框架中各组成部件的功能和实现技术。运用此信息获取模型框架有助于分析和发现客户知识,对制定企业的经营策略具有支持作用。最后通过一个实例说明了该模型框架的应用。     

基于Struts构架的企业Web管理信息系统模式研究

文章首先介绍了B/S三层客户/服务器结构,并分析了XM L和三层客户/服务器的有关技术,在此基础上提出了一种新的企业信息系统集成解决方案：用B/S三层客户/服务器搭建企业信息系统的动态集成.最后以实际的案例对该模型进行了简单的分析.     

浙江省电信宽带客户突破500万 “光·无线城市新生活工程”全面启动

500万！2008年5月23日，中国电信浙江公司宽带客户数迈上一个新的台阶。从0到500万，这一数字的改写仅用了8年，从铜缆到光缆，从有线到无线，中国电信浙江公司宽带业务发展再次迎来了一个重要的里程碑。     

在远程教育中应用DCOM技术实现组件化的网络虚拟实验室

为了使虚拟实验室适合远程网络教学的需要，使它能够在网络上工作，利用DODM技术以C／S方式实现了组件化的虚拟实验室．     

分析型CRM的供应链化框架模型研究

随着世界经济进入了电子商务时代,产品和服务的差异越来越小.以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代.以客户为中心的分析型客户关系管理(分析型CRM)成为电子商务时代制胜的关键.文章从供应链的角度,分析了分析型CRM的组成、运作方式并提出了分析型CRM的供应链化的框架模型.     

凸显个性 全面保障——特色组合保险扮靓市场

中国人民财产保险股份有限公司针对个人客户的保险产品领域凸现亮点，一举推出了特色鲜明的家素列、游系列及特定职业系列三大系列共14种组合保险产品，涵盖了财产险、个人责任险、意外伤害保险及短期健康险等多得保障，均为针对特定人群、特定需要的个性化产品。[编者按]     

构建客户服务数字语音信息系统

随着国家电力贴费的调整和电价的降低，连续多年刺激我澄海区的用电消费，新装专用配电变压器十分踊跃，这就导致线路停电频繁，影响客户正常用电。因此，为广大电力客户提供电力信息非常必要。客户服务技术支持系统是实现“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的重要手段，完善的客户     

母亲河的忠诚守护者——水利部黄河水利委员会

黄河,是中华民族的摇篮,全长5464km,流域面积79.5万km2。黄河流域在很长的历史时期内,一直是我国政治、经济和文化的中心。黄河也是我国西北和华北地区最大的供水水源,它以占全国2%的地表径流,承担着全国15%的耕地、12%的人口和50多座大中城市的供水任务;同时,黄河又是世界上最复杂、最难治理的河流,频繁的水旱灾害给沿岸人民带来了深重的灾难,被称为“中国之忧患”。作为世界上含沙量最大的河流,黄河每年携带16亿吨泥沙进入下游。黄河水少、沙多、水沙不平衡,黄河难治的症结是泥沙,其中关键在粗泥沙。为了给黄河泥沙寻找出路,一代代治黄人…