中国铁路运输货运客户服务中心设置研究

货运客户服务中心是铁路运输企业与客户沟通的有效途径。分析了现行我国建立铁路货运服务中心的现实意义,客户服务中心服务内容及客户服务中心系统实现基本功能,研究了客服中心机构设置方案,供决策者参考。     

面向NGMS的客户驱动网络化质量管理模型

通过对下一代制造系统所面临的环境分析，指出实行客户驱动网络化质量管理的必要性和可能性，经出了虚拟企业和纯虚拟企业环境下的质量管理模型，并探讨了该类模型的实现，讨论了其性能，得到如论；     

WinLIMS软件客户化及应用

黄河流域水环境监测中心为提高行政管理、资源管理的技术水平,于2001年通过申请国家"948"项目,开始着手引进WinLIMS.在引进过程中,依据水利行业实验室的实际情况和运行管理需要,进行了深入的研发和完善.经过客户化的实验室信息管理系统,清晰地体现了实验室管理的整个流程,提高了仪器设备的自动化处理效率和智能化水平.     

浅谈培养忠诚客户

目的通过浅谈培养忠诚客户,探讨提高市场竞争力的途径.方法1.认识忠诚客户的涵义;2.认识培养忠诚客户的意义;3.培养忠诚客户的策略;4.培养忠诚客户的体会.结果通过培养忠诚客户提高疗效.结论只有面对现实,提升和改进医疗服务质量,保证忠诚客户,才能提高市场竞争力,提高医院的知名度和信任度,促进社会效益和经济效益共同提高,进一步赢得广阔的医疗市场.     

“移动信息专家”服务集团客户市场——“2007中国移动集团用户大会暨移动信息化论坛”盛大开幕

2007年12月11日，以“交流·协作·共建·多赢”为主题的“2007中国移动集团用户大会暨移动信息化论坛”在广州隆重召开。国务院信息化办公室副主任陈大卫、广东省副省长佟星、国家发改委高技术产业司司长许勤和中国移动通信集团公司总裁王建宙等出席大会并致词。微软、爱立信、诺基亚、摩托罗拉、RIM、华为、中兴等国内外通信和IT企业的代表以及客户代表共1000多人出席会议。     

需求管理在基层供电部门中的应用

在当前供电部门MIS建设中,如何用信息系统对组织进行重新设计以改善组织的绩效是一个很重要的问题。这里从供电部门的特殊性出发,提出应引进BPR思想对需求管理(即如何对客户提供产品和服务)进行调整。要求在充分组织和利用信息的基础上,进行客户整合,并以新的团队方式提供服务。     

Pareto/NBD模型扩展

Pareto/NBD模型是由schmittlein等(1987)提出,用于描述非契约客户关系情景下客户重复购买行为.该模型被认为是目前客户基分析中的基准模型,但其所基于的概率分布假设过于严格,且存在与常识不符的问题.针对这些问题,使用马尔可夫链蒙特卡罗方法,直接获得客户购买率和流失率的后验样本,从而使放松Pareto/NBD模型的假设成为可能.通过放松Pareto/NBD模型假设,设计了三个扩展模型,推导了相应的公式.用实际的数据集对pareto/NBD模型及其扩展进行预测效果对比,发现了预测能力明显高于Pareto/NBD模型的扩展模型.     

沟通无“线”制 固话随身行

从事居室装潢业务的孙先生，通过几年的打拼，生意越做越红火，每天都在外面忙着与客户接洽业务，一些客户打到公司找他的电话老是接不到，于是孙先生就担心客户的信任度问题：“用户非常相信固定电话，接不到电话，用户会认为我是在打游击。虽然联系不成问题，但是固定电话是做生意必不可少的联系方式，     

基于Clementine逻辑回归的电信客户分类

本文研究的是电信行业中客户分类的问题，通过调研和开发实践，使用了统计分析和数据挖掘的技术，对电信客户分类主题进行了较为完善、深入的分析与研究。使用大量相关技术和统计方法，最终确定了逻辑回归模型作为电信客户分类的预测模型，为电信经营分析系统作了有益的尝试与探索。     

中国进出口银行企业信贷风险模糊综合评判

中国进出口银行作为政策性银行,其信贷面临的风险既具有一般商业银行风险的一般性,又具有政策性银行特有的风险特性,其信贷风险的评判更具复杂性.由于需从多方面对信贷风险进行评价难免带有模糊性和主观性,采用模糊综合评判方法将使结果尽量客观,从而取得更好的实际效果.建立了针对中国进出口银行企业风险模糊综合评判的基本方法,并对中国进出口银行客户南京S企业的信贷风险进行了信贷风险实证分析.