CRM：看“锅”下“菜”

神化与妖魔化之间只有一线之隔，对CRM的认识与理解也在市场的洗礼与验证中不断反复。坚持“厂商搭台、用户唱戏”的原则，在为客户提供高效而适用的工具的同时，努力培育整个CRM市场，成为CRM厂商们的共赢之道![编者按]     

端到端业务研究现状和发展情况追踪

在对端到端业务质量管理（end-to-end service quality assurmce，即SQA）的研究现状综合分析的基础上．归纳了研究中遇到的主要问题，提出为了使SQA系统真正投入商用，今后应更多考虑SQA的实施问题。     

基于WEB的前后台一体化企业管理系统的研究与设计

以国家火炬计划项目“择易企业管理系统WEB版”的实际应用为背景,阐述了基于WEB的前后台一体化的企业管理系统的总体设计,提出了系统的功能模块要求,描述了系统的技术原理,给出了系统部署的方法;并根据系统特点,提出了系统中多种客户的转换处理方法．     

基于ACSI模型的航空货运客户满意度评测研究

客户满意度已成为制约航空货运企业发展的一个重要因素,本文介绍了客户满意度的基本含义,接着引出了满意度评价的ACSI模型,并确立了客户满意度的指标体系,提出了客户满意度的计算方法。     

公交电动汽车运营信息管理系统研究

一、系统研究开发方案1、系统体系结构客户/服务器(C/S)结构是20世纪90年代开始流行的一种体系结构,在C/S结构下,应用系统被分成前台(客户机)和后台(服务器)两部分,应用处理由客户端完成,数据访问和事务处理由服务器承担。C/S结构的优点体现在:可靠的数据完整性和安全性控制;高     

报业集团刊物发行量决策模型

分析了报业客户的组成,提出了有效读者和无效读者的观点;运用价值链的理论,深入探讨报业集团的价值链图.通过分析发行量与报业集团利润的关系,得出发行量决策的数学条件,并以此建立决策模型,以期为报业集团运用信息技术协助分析、建立有效的管理决策模型提供参考.     

计算机热网通讯系统设计

简述了热网计算机无线遥测系统的构成原理和供热站终端系统结构,介绍了监控通讯系统软件的特点与功能,并详细阐述了串口无线通讯中数据的发送与接收过程,实现了客户/服务器体系的数据库系统.该软件对于城市供水管网、煤气管网等分散型管网的监测软件的编制有一定的参考价值.     

谈谈如何用VFP开发客户/服务器(C/S)结构系统

VFP因简单易学,可快速建立应用软件而深受广大程序员喜爱,但其数据库系统不安全也令广大用户非常头痛.随着SQL Server数据库系统的推广应用,其强大的安全性能普遍受到好评.而现在许多人都能够开发一些VFP单机系统,但仍不知如何使用VFP开发C/S系统,本论述较系统地介绍如何使用VFP开发C/S系统,使VFP和SQL...     

浅析通信行业客户流失与保持

中国自从加入世贸以后,移动通信行业竞争日益加剧,移动运营商正面临严重的客户流失问题,客户保持工作显得更为重要。本文分析了移动通信业客户保持的必要性及客户流失的原因。     

计算机热网通讯系统设计

简述了热网计算机无线遥测系统的构成原理和供热站终端系统结构，介绍了监控通讯系统软件的特点与功能，并详细阐述了串口无线通讯中数据的发送与接收过程，实现了客户／服务器体系的数据库系统。该软件对于城市供水管网、煤气管网等分散型管网的监测软件的编制有一定的参考价值。