负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的影响 ——基于自我构建视角的分析

信息技术的发展变革了口碑传播方式,越来越多的消费者自发地在网络上分享有关产品正面或负面的文字或图片信息,消费者在分享负面在线评论时更加诚实,负面在线评论对消费者的决策影响更大。本文基于自我构建理论,采取3个情景实验探讨负面在线评论文本特征的内在说服机制。研究表明,自我构建影响着负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的作用效果。就文本内容而言,负面在线产品质量评论对独立自我消费者购买意愿的影响强于负面在线服务水平评论;负面在线产品质量评论和负面在线服务水平评论对相依自我消费者购买意愿的影响无显著差异。就情感强度而言,强负面情感强度的负面在线评论对独立自我消费者购买意愿的影响最强;中负面情感强度的负面在线评论对相依自我消费者购买意愿的影响最强。据此,建议企业识别不同自我构建导向消费者的信息偏好,对负面在线评论进行差异化管理。     

基于PKM模型的植入式广告效果研究——以热播综艺节目为例

以说服知识模型(PKM)为理论依据，将大学生作为被试进行测试，考察性别、产品卷入度和说服知识相互作用时对消费者广告态度和购买意图的影响。研究发现：(1)产品卷入度的高低对消费者的广告态度和购买意图产生的影响有显著差异，且产品卷入度低时，女性的广告态度和购买意图均高于男性；产品卷入度高时，女性的购买意图依然高于男性，但广告态度低于男性。(2)说服知识的高低对消费者的广告态度和购买意图产生的影响有显著差异，且说服知识低时，女性的广告态度和购买意图高于男性；说服知识高时，男性的广告态度和购买意图高于女性。     

员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理

基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理。研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变。员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考。