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41.
基于顾客满意度的厦门市旅游服务质量研究
总被引:1,自引:0,他引:1
欧荔
《厦门理工学院学报》
2011,19(1):1-5
借鉴顾客满意度理论模型,通过对来厦游客满意度的问卷调查,研究厦门市旅游服务质量。研究结果显示,感知价值与游客满意度、旅游服务质量之间密切相关,来厦游客对厦门旅游服务质量的整体满意度较高。建议厦门在购物、娱乐、公共服务体系、餐饮等方面采取措施,尽快提升服务品质。
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