顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键

随着电子商务的发展 ,顾客忠诚对于零售企业电子商务而言是越来越重要 ,分析了影响顾客忠诚的因素 ,并探讨了零售企业电子商务如何建立顾客忠诚     

“下一代商店”即将开业

一个全新的零售模式,当顾客进入商场的时候,不是等待顾客消费,而是影响顾客购物过程被动等待还是主动出击,这是零售商必须抉择的一个问题。在传统的零售商店里,当你作为一个消费者进入商店时你是完全匿名的:没人知道你是谁,你之前已经来过多少次,在这花费了多少时间,都曾买了什么,你喜欢什么等等……零售商可能只有唯一一次机会知道你已经来到了他们的商场,那就是在你递过钱就要离开的时候。这种情况下,零售商完全不能与顾客在购物过程中交互,     

顾客不一定永远是对的

为了满足少数顾客而伤害自己的员工或组织,那可就亏大了     

价值流图的运用

一、价值流图的概念和优点 价值流图用于确认产品生产从起点到结束的所有相关活动，它一般包括供应商、产品生产及终端顾客，是一个企业进入精益生产阶段的第一步，它的推行有助于全体员工理解价值如何产生，以及过程的浪费从哪里产生。而对于产品开发，价值流则包括了从概念至产品投产的设计流，是一个总体图，在整个系统中寻找改进机会。     

请顾客为孵化器“打分”——记合肥国家大学科技园探索服务创新之路

如果说企业是创新主体,那么,科技孵化器就是培育创新主体的母体,是以“促进科技成果转化、培养高新技术企业和企业家为宗旨”的科技创业服务机构。作为服务机构,毫无疑问,最关键的功能、最核心的任务,就是服务企业,服务创业者。怎么服务?怎样才能服务好?谁来评定服务的质量?谁对这一切说了算?     

浅谈顾客满意的企业经营战略

从零顾客成本、顾客满意经营的误区、抛弃传统的绩效考核、重视内部顾客、理顺工作流程、推行现场管理等6个方面阐述了建立顾客导向型企业的问题。     

对我国煤炭企业核心竞争力的理性分析

在简单介绍企业的核心竞争力理论之后,首先对我国煤炭企业的竞争地位进行了分析,然后结合我国煤炭企业的实际情况,从价值链、技能、顾客价值3个角度对煤炭企业核心竞争力的特性进行了较为深入的分析和探讨,并提出了我国煤炭企业提高核心竞争力的一些对策.     

全渠道下的体验营销述评与展望

实体与网络的不断结合,各种营销渠道层出不穷,全渠道时代的到来给商家提供更多接触和了解消费者的途径,但却忽视了顾客使用的体验和感受。研究旨在通过对全渠道和体验营销相关文献的回顾和分析,反方向思考,从消费者角度出发,从而将全渠道和体验营销进一步结合,并给出相关展望。     

顾客体验对体育用品品牌资产的影响研究

在文献回顾的基础上,验证了Brakus的顾客体验量表和Yoo&Donthu的品牌资产量表在中国体育用品行业的适用性,并检验了顾客体验对体育用品品牌资产的影响作用。结果表明,在体育用品领域,顾客体验各维度对体育用品品牌资产各维度的影响作用具有差异性。情感体验与感官体验对品牌资产各维度均有显著的正向影响;行为体验仅对感知质量有显著的影响;智力体验对体育用品品牌资产各维度的影响均不显著。这为体育用品企业的体验营销和管理人员提供了参考依据。     

宽象限相依随机变量部分和的中偏差及其在 保险中的应用*

研究了控制变换尾分布的宽象限相依实值随机变量部分和的中偏差. 相应于所得到的理论结果, 进一步给出了在相依保险风险模型中的两个应用: 一是在基于顾客到达过程的保险风险模型中, 保险公司盈余的渐近估计; 二是在复合更新风险模型中, 有限时和无限时破产概率的一致渐近估计.