从员工忠城的塑造到顾客忠城的培养

员工对企业的忠诚度研究与顾客对企业的忠诚度研究一直是理论界深入探讨的议题，但是理论界往往将其隔离开来，作为两个单独的课题来研究。究竟二者有无关联以及有怎样的关系呢？笔者试图从二者在企业经营中所处的地位和对企业经营业绩的作用入手来分析其间的密切关系。     

高校图书馆读者需要心理分析及其应用研究

从读者心理学需要层次理论出发，重点分析了读者需要心理，探讨了满足读者需要的服务策略及原则。     

超级市场的卖场设计

超级市场的卖场设计已越来越被经营者所重视。传统的设计正逐步被淘汰。现在的设计开始更多地考虑顾客的需求。卖场的出入口、通道、卖点、商品陈列和卖场气氛等方面的设计正趋于人性化、煽动性。本文拟从这几个方面对超级市场的卖场设计进行探讨。     

交叉销售下价格和存货影响需求的特价商品经济订货批量模型

交叉销售是一种经常采用的市场营销方式,对提高销售商市场占有率起着重要作用. 考虑特价商品与相关商品存在交叉销售,其需求与价格和库存水平有关,有现货时会促进相关商品销售,缺货时顾客等待意愿受价格和时间共同影响,构造了一个新的短缺量滞后供给分数,建立了相应的经济订货批量模型（economic order quantity model,简称EOQ模型）. 从理论上分析了模型唯一最优解存在的条件和相关的管理启示. 采用数值仿真研究了价格和时间敏感因子、需求相关因子等参数对销售商订货策略和平均利润的影响. 研究结果表明：特价商品销售价、有现货和缺货时间均存在一个合理范围,其中销售价在一定条件下不能超过某一固定值,缺货时间存在一个下限,当价格和时间敏感因子、需求相关因子和两种商品销售价与采购价之差增加时,应尽量减少缺货时间;当特价商品销售价高于该固定值时,有现货和缺货时间存在一个上限;在一定条件下,提高特价商品销售价会减少销售商整体收益.     

珠海格力新元电子有限公司

珠海格力新元电子有限公司是目前中国乃至全球最大的专业化空调生产企业——珠海格力电器股份有限公司下属全资子公司。公司成立于1988年,经过二十多年的发展,现已成长为国内电容器行业的知名企业。公司始终坚定不移地执行＂生产优质产品,争创优良服务,追求顾客满意,实现持续改进＂的质量方针,秉承＂忠诚、友善、勤奋、进取＂的格力精神,     

带负顾客和不耐烦顾客的离散时间Geo/G/1重试排队

考虑了一个带负顾客和不耐烦顾客且重试时间为一般分布的离散时间Geo/G/1重试排队系统. 负顾客带走一个正在服务的顾客, 而对重试组中的顾客无影响.正顾客到达系统若遇服务器忙则可能进入重试组也可能离开系统.通过对此排队系统的嵌入马氏链进行分析, 得到了重试组队长和系统队长的概率母函数. 进而得到了一系列重要的排队指标. 此外, 还推导出了系统的稳态存在条件. 以及对无负顾客和不耐烦顾客时的特例进行了分析. 最后通过几个具体的数值实例演示了一些参数对系统关键性能指标的影响.     

网络环境下高校图书馆的读者满意服务

介绍了在数字网络时代背景下高校图书馆读者满意的含义及满意度特征,说明了服务是图书馆生存的根本,探讨了从读者满意获取图书馆服务价值的问题,论述了读者满意和个性化服务的关系。     

CS（顾客满意）经营“新卖法”

学点“反求行销” 如今许多企业家都有这样的感觉:生意太难做了,顾客太挑剔了,赚钱的买卖太难找了。 这是客观事实。因为以过剩为标志的买方市场的到来,形成目前消费者对整个市场极度繁荣而眼花缭乱,再加上各种商品在技术、质量、价格等要素上的同质化而无从挑选,从而不得不变得越来越精明挑剔起来。眼下他们绝不会因为一个产品的广告做得多,促销活动搞得频繁,价格降得低,而盲目冲动购买。他们遵循     

摆地摊创业初级教程

放下面子是摆地摊创业的第—要素。想要创业就必须知道创业的艰苦，必须要有勇气战胜自己，迈出第一步。假如连摆地摊都害怕，就不要谈什么远大的志向了。要有一步一个脚印的精神。不管将来做什么，摆地摊的经历都将是你宝贵的财富和勇气的来源。     

AHP法在顾客满意度指标评价中的应用

企业在实施顾客满意度战略中，顾客满意指标多为专家根据经验确定，不能真空地反映顾客的需求和期望，常常欠缺顾客认为最重要的事项。本文让顾客来确定评价指标，并利用AHP（层次分析法）对该指标体系进行评价。