灰色参数线性规划解法论

叙述了灰色参数线性规划的基本思想和模型，总结了近十多年来求解的主要研究成果，并对该领域的进一步研究提出了一些想法和展望．     

有单移除策略的M／G／1重试可修排队系统

采取补充变量和母函数方法研究了有负顾客的M/G／1重试可修排队系统，其中负顾客的机制是带走正在接受服务的正顾客和使得服务器处于修理状态。中给出了系统存在稳态的充分必要条件，系统状态和orhit(重试组)队长的联合分布的母函数，服务器处于空闲、工作和修理状态的概率，orbit的平均人数L，系统的平均人数K和系统可靠度的Laplace变换。     

语言判断矩阵的一致性及相关问题研究

研究了语言判断矩阵的一致性及基于语言判断矩阵的方案排序问题.在给出语言判断矩阵有关概念的基础上,通过对有序语言短语集中的有序语言短语进行"量化",给出了语言间相互作用的运算定义,探讨了语言短语及语言判断矩阵的基本性质,进一步从理论上提出了语言判断矩阵完全一致性和满意一致性的概念;为了方便检验语言判断矩阵的一致性,通过引入导出矩阵的概念将语言判断矩阵转化为数量矩阵,并提出了语言判断矩阵完全一致性、满意一致性的简便的判定方法;针对基于语言判断矩阵的方案排序问题,根据导出矩阵的性质通过求解最大特征根,给出了一种简便的方案排序方法;最后通过两个算例说明了本文给出的一致性判定方法和方案排序方法.     

试论饭店员工忠诚度管理

人力资源供过于求,人才资源供不应求,这是当今饭店业人力资源的现状.对员工进行忠诚度管理,培养与维系员工的忠诚感,建立一支与饭店共发展的员工队伍,留住优秀人才,已成为饭店业人力资源管理的重要内容.     

对实施6σ管理法的成本收益分析

针对企业在实施6σ管理时经常面临的“实施6σ管理能否增加企业的经济效益”等问题,试图通过对实施6σ管理法所带来的成本、收益两方面的分析来评估其实施的可行性.     

浅议CS与CC的融合

论述了顾客满意战略（CS）与企业文化（CC）的融合是我国企业文化建设的必然趋势，二者的融合实质上是企业文化建设的重塑，指出企业文化的建设在经历了从CI（企业形象）到CS的转变之后，实际上已形成了一种崭新的企业文化，而这对于我国企业改革取得最终的成功有着重大的意义。     

待机控制--随机控制的一个新方向

从一个实例出发引出了待机控制思想，其实质是以牺牲部分控制时机来提高控制精度。该文给出了待机控制的一些基本概念，描述了待机控制的常见目标函数集，指出了研究待机控制的基本命题：目标函数集的相容性与待机控制策略的设计。以矩形目的域为例，按满意控制的思想，利用线性矩阵不等式(LMI)技术，给出了待机控制策略求解的方法与实例。     

产品策划在产品创新设计体系中的应用方法

在产品生命周期中，早期的产品策划一端联系着顾客的需求和心理偏好，另一端联系着新产品的概念定义和后续开发工作。因此，产品策划是否准确地把握了未来市场和顾客的需求，就直接关系着后续新产品设计和生产销售的成败，可以说产品策划是影响未来产品竞争力和企业竞争力最重要的环节。以消费类产品为例，介绍产品策划的业务流程、理论方法和应用技术，并阐明产品策划在产品创新设计体系中的地位和作用，提出了包括市场研究、机会识别、概念定义到概念转换的新产品策划整体解决思路。     

顾客营销初探

顾客营销相对于传统的产品营销具有更大的优越性，文章论述了顾客营销的基本原则，并介绍了顾客营销的工作流程。     

论工程质量管理中的“顾客满意”

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,在工程质量管理中具有重要作用.顾客满意具有客观性、主观性、抽样性、动态性和全面性.建筑业企业应当从调查、识别并理解顾客的需求和期望,确保企业的目标与顾客的需求和期望相统一等六个方面使顾客满意,并采用顾客满意公式考评顾客满意程度.